Amazon lança plataforma de IA para automatizar tarefas administrativas de planos de saúde

O sistema ‌foi projetado para operar 24 horas por dia, agendando consultas instantaneamente e encaminhando casos complexos para a equipe, conforme necessário. Ela utiliza técnicas de aprendizado especializadas em conjuntos de dados e diretrizes específicos do setor de saúde.

Segundo a ‌Amazon, a plataforma é submetida a uma avaliação em várias etapas do desempenho do ​modelo quanto à segurança e à precisão, incluindo verificações conduzidas ‌por clínicos.

A AWS disse que a UC San Diego Health, que implantou a ferramenta, ‌relatou ter economizado um ‌minuto por chamada e reduzido as taxas de abandono ⁠de chamadas em até 60%.

O sistema pode transcrever conversas entre médico e paciente durante as visitas, redigir notas clínicas para revisão do provedor do ​serviço de ​saúde em tempo real e gerar resumos de fácil compreensão para o paciente.

O Amazon Connect Health usa um recurso chamado mapeamento de evidências que vincula os resultados gerados pela IA à sua fonte exata, como ⁠transcrições de chamadas e registros médicos, para garantir ​a transparência, disse a empresa.