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BTG Pactual, Bradesco e Inter lideram ranking de reclamações

Os bancos BTG Pactual (BVMF:), Bradesco (BVMF:) e Inter lideram o ranking de reclamações dos clientes no 3º trimestre de 2023. Juntos, receberam 4.612 queixas no período. O relatório foi divulgado nesta 3ª feira (31.out.2023) pelo BC (Banco Central). Eis a íntegra do documento (PDF – 277 KB).

As queixas reguladas procedentes são aquelas ocorrências que demonstram irregularidades, como o descumprimento de lei ou regulamentação do BC.

O conglomerado BTG Pactual/Banco Pan lidera o ranking do 3º trimestre com um índice de 38,41 pontos. O indicador é calculado com base no número de reclamações procedentes, dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1 milhão.

A instituição financeira tem 22,6 milhões de pessoas cadastradas, com 867 queixas. Em 2º lugar aparece o conglomerado Bradesco, com 29,02 pontos. Tem 105,2 milhões de clientes e 3.052 ocorrências.

Em 3º lugar está o Banco Inter (BVMF:), com 24,91 pontos. São 27,8 milhões de clientes e 693 queixas.

Também aparecem na lista Santander (BVMF:) (6º), Itaú (7º), Caixa Econômica Federal (10º) e Nubank (BVMF:) (14º).

As principais reclamações do 3º trimestre são sobre irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.