ClickBus faz aposta em interface conversacional com IA, diz Phillip Klien

Fizemos algumas apostas. Uma das apostas que a gente fez foi que o futuro da interface é conversacional. Eu quero conversar, eu não quero apertar qualquer botão, eu quero falar e o sistema vai me responder.Phillip Klien

A experiência conversacional cobre três pilares: descoberta de viagens, compra e suporte após após a compra. Tudo é pensado para dar autonomia e segurança ao usuário, inclusive quem precisa comprovar documentos para acessar benefícios. Neste caso, a ClickBus automatizou o processo com inteligência artificial, agilizando a validação junto a sistemas do governo.

A aposta mais recente é o Pix parcelado, que facilita a compra mesmo para quem não tem cartão de crédito e permite dividir o valor da passagem, com ou sem juros.

A intenção, segundo ele, é facilitar o acesso ao transporte rodoviário pela Clickbus, principalmente para quem depende do ônibus para viajar longas distâncias. "Absorvemos esse custo [extra para o parcelamento], justamente para incentivar a compra na plataforma".

ClickBus quer ser 'Amazon do transporte rodoviário'

Fundada há 13 anos, a ClickBus já vendeu mais de 85 milhões de passagens rodoviárias e se posiciona como a "Amazon do transporte rodoviário", conta Phillip Klien, presidente da empresa.