ClickBus quer ser 'Amazon do transporte rodoviário', diz CEO da empresa

No Brasil nós temos três linhas aéreas. Só no mercado [de transporte] rodoviário são entre 200 a 300 empresas no Brasil e muitas vezes com atuação muito regional, que não tem acesso à capital para ter um time de tecnologia preparado para oferecer o que esse mundo digital - e com inteligência artificial - precisa para as demandas dos clientes hoje em dia. Phillip Klien

Para vencer a resistência à compra online, a ClickBus estuda o comportamento do passageiro, como horários de chegada na rodoviária e preferências de assento, para oferecer conveniência maior do que o guichê tradicional. O objetivo é mostrar valor para quem ainda hesita em migrar para o digital. O desafio é tão grande quanto a oportunidade: 60% das passagens ainda são compradas presencialmente. Informações sobre quais são os hábitos do consumidor permitem que a empresa ofereça opções personalizadas para a aquisição de passagens.

Começamos a identificar essa jornada, identificar as dores, e com a tecnologia a gente criamos uma experiência muito melhor. Com a localização do aparelho celular, sabemos quando é que a pessoa está chegando, a gente já tem as preferências, se a pessoa gosta de sentar na janela, em qual assento, longe, perto do banheiro e tudo. E através da tecnologia a estamos mudando essa jornada para o usuário que utiliza do [transporte] intermunicipal para poder oferecer uma proposta de valor melhor do que comprar no guichê. Phillip Klien

Centenas de testes são feitos para equilibrar segurança, confiança e, principalmente, reduzir atritos para o usuário. A intenção é manter melhores opções para que o cliente possa escolher qual é o melhor caminho para adquirir sua passagem de ônibus, explica Klien. Atualmente, 60% das vendas da ClickBus são feitas no aplicativo da empresa, resultado de um esforço para deixar a experiência digital mais fluida e personalizada.

Divã de CNPJ no UOL:

Novos episódios do videocast sobre empreendedorismo apresentado por Facundo Guerra ficam disponíveis às quintas no Canal UOL na TV, no YouTube e nas plataformas de áudio. Assista ao programa completo com Phillip Klien, da ClickBus: