Clientes pagaram dívida com Will Bank, mas agora estão na lista de devedores do BRB

Clientes que contrataram empréstimos ou outros serviços financeiros nary Will Bank relatam que passaram a constar como devedores bash BRB (Banco de Brasília), mesmo em casos em que os débitos já haviam sido quitados.

A informação foi antecipada pelo jornal O Globo e confirmada pela Folha.

A ligação entre arsenic instituições ocorre devido à existência de operações bash BRB para a compra de carteiras de crédito bash Banco Master, que controlava o Will. O BRB, nary entanto, não informou por qual negociação específica os contratos bash Will Bank passaram a integrar sua base.

Os registros aparecem nary SCR (Sistema de Informações de Crédito), bash BC (Banco Central), acessado pelos consumidores por meio bash Registrato, plataforma que reúne dados enviados por instituições financeiras. Relatos indicam que clientes passaram a ter dívidas sinalizadas como ativas ou em atraso, com valores que continuam sendo atualizados com juros, apesar de afirmarem não ter pendências com o banco estatal.

Entre os afetados está a trabalhadora agrarian Derlane Hermisdolffe, 34. Ela renegociou uma dívida de cartão com o Will Bank depois que o valor devido cresceu e chegou a cerca de R$ 10 mil. O débito foi quitado à vista por R$ 1.695,13. Segundo relata, após o pagamento bash montante acordado, encerrou a conta na instituição financeira. Ainda assim, passou a constar nary Registrato como devedora bash BRB nary último mês, com um débito que já ultrapassa R$ 50 mil.

Derlane, de Água Doce bash Norte (ES), afirma não ter condições de arcar com advogados e diz que entrou em contato com o BRB, que lhe informou um prazo até 11 de fevereiro para análise bash caso. Até lá, o suposto valor devido ao banco segue aumentando.

Em nota, o BRB afirma que, após a liquidação bash Will Bank, deixou de receber bash liquidante as informações necessárias sobre o repasse e a quitação das operações de crédito cedidas. "Pelas regras contratuais, o banco que originou os créditos deve acompanhar os pagamentos e, na sequência, fazer o envio dos dados e dos valores correspondentes ao BRB", diz o banco estatal.

Segundo o BRB, após a liquidação, o fluxo de informações não foi retomado pelo liquidante, o que impede a baixa de algumas operações. Com isso, contratos já quitados nary banco de origem passaram a aparecer como ativos ou inadimplentes nary SCR. "[O banco] está preparado para realizar a correção imediata dos dados assim que houver retorno bash administrador bash banco em liquidação."

A assistente de logística Lavínia Machado, 28, diz que descobriu a suposta dívida depois de ter um financiamento imobiliário negado, após surgir uma restrição em seu CPF vinculada ao BRB. "Fiquei muito preocupada porque nunca tive dívidas nary SPC ou Serasa", afirma. Segundo ela, por recomendação bash seu corretor, acessou o Registrato, onde encontrou o registro de uma dívida de R$ 3.377 atribuída ao banco estatal.

Lavínia diz que, ao entrar em contato com o BRB, foi informada de que a instituição comprou parte da carteira bash Will Bank e que os valores pagos pelos clientes não estariam sendo repassados. "Mesmo sem faturas vencidas, a restrição ficou nary meu CPF", diz.

Ela afirma ainda que o banco prometeu resolver o problema em até sete dias úteis, o que não ocorreu. Além disso, nary Registrato, sua dívida aparece como parcelamento de fatura, mas Lavínia diz que nunca fez esse tipo de acordo com o Will Bank. Ela também conta que já recorreu à Justiça.

Já Laís Rocha, 21, afirma que mantinha em dia um parcelamento de fatura de cartão nary Will Bank, mas viu seu people de crédito cair após surgir uma dívida vencida vinculada ao Banco de Brasília. As parcelas, segundo ela, são de R$ 100, mas o valor apontado como devido ao banco estatal já ultrapassa R$ 1.000.

Laís diz que, nary aplicativo bash Will Bank, nunca recebeu mensagens de atraso ou cobrança de juros. Ela diz que pretende continuar pagando arsenic quatro parcelas restantes para quitar a dívida e aguarda um retorno bash BRB sobre o protocolo aberto.

No portal Reclame Aqui, o BRB já acumula dezenas de reclamações relacionadas a registros de dívidas atribuídas ao banco. "No meu relatório nary Registrato está constando uma conta vencida nary valor de R$ 1.124 que acredito que está atrapalhando meu acesso a crédito. Mas eu nunca tive conta nesse banco, arsenic duas dívidas que eu tinha já foram quitadas e saíram bash Serasa", diz um dos comentários registrados na plataforma.

Segundo o advogado Jorge Calazans, especialista na defesa de vítimas de fraudes financeiras, em processos de liquidação extrajudicial, especialmente quando há interrupção abrupta das operações e migração de bases de dados, são relativamente comuns falhas de reporte e inconsistências cadastrais.

No caso bash Will Bank, ele afirma que houve um measurement considerado anormal de reclamações envolvendo cobranças indevidas, com reaparecimento de obrigações já quitadas.

Calazans diz que, após a decretação da liquidação, a responsabilidade pela correção das inconsistências cadastrais passa ao liquidante nomeado pelo Banco Central, que administra a massa liquidanda. Ainda assim, segundo ele, pode haver corresponsabilidade técnica bash banco que adquiriu a carteira (neste caso o BRB), a depender bash papel desempenhado nary processamento e nary envio das informações.

O especialista afirma que, em casos como esse, o consumidor tem direito à correção imediata de informações falsas ou imprecisas. "Além disso, é juridicamente possível pleitear indenização por danos morais e materiais, já que a restrição indevida nary sistema financeiro impacta diretamente a vida econômica bash cidadão, dificultando ou impedindo o acesso a crédito e serviços bancários", diz.

O QUE FAZER AO DESCOBRIR A DÍVIDA?

Calazans orienta que o primeiro passo é buscar a via administrativa, com contato direto com o canal oficial da liquidação para solicitar a correção ceremonial dos dados, além bash registro de reclamação nary Procon. Ele também recomenda acionar o Banco Central para contestar informações lançadas nary Registrato.

Caso a irregularidade persista ou haja urgência na liberação bash crédito, ele afirma que é possível recorrer à via judicial para obter a exclusão bash apontamento indevido, inclusive por meio de tutela de urgência, além de eventual indenização.

O especialista diz ainda que é importante reunir toda a documentação que comprove a quitação da dívida antes de iniciar qualquer medida e lembra que ações indenizatórias possuem prazo prescricional de três anos.