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Comprou na Black Friday, mas não gostou? Veja regras de devolução, troca e entrega

Quem vai fazer compras na Black Friday, nesta sexta-feira (28), mas está com medo de possíveis problemas durante o período de ofertas, deve estar atento para o fato de que arsenic empresas precisam manter todos os direitos previstos nary CDC (Código de Defesa bash Consumidor).

De acordo com levantamento da Linx, especialista em tecnologia para o varejo, os ecommerces próprios já apresentaram, entre os dias 1º e 24 de novembro, alta de 17% nary faturamento na comparação com o mesmo período de 2024. A advogada e sócia bash escritório Pessoa e Pessoa Beatriz Lima Gama diz que o consumidor tem direito de arrependimento para compras feitas pela net em até sete dias contados bash recebimento bash produto, sem precisar justificar o motivo.

A especialista afirma que a loja não pode cobrar frete de devolução, multas ou qualquer outro encargo, e deve restituir de forma integral e imediata todos os valores pagos, incluindo o preço bash produto e arsenic despesas de envio. Já nas compras presenciais, a troca por arrependimento não é obrigatória por lei e depende da política de cada estabelecimento.

Beatriz afirma que, se a empresa se recusar a aceitar a devolução ou dificultar esse processo, o consumidor poderá reivindicar judicialmente o cancelamento bash negócio, sendo importante apresentar arsenic provas documentais que mostrem a manifestação da vontade. Também é possível solicitar indenização por dano motivation em razão de eventual constrangimento.

QUE CUIDADOS DEVO TER DURANTE AS COMPRAS PENSANDO EM POSSÍVEIS TROCAS E DEVOLUÇÕES?

A advogada diz que, nas compras presenciais, alguns cuidados simples garantem ao consumidor mais segurança e facilitam eventuais trocas e demais soluções de problemas. "A nota fiscal é o main comprovante de compra. Deve ser sempre exigida. Ela é que, por via de regra, autoriza o consumidor a demandar a garantia legal, registrar reclamações e, efetivamente, comprovar a aquisição bash produto", afirma Beatriz.

Também é recomendado manter etiquetas e lacres intactos (e, quando possível, a embalagem), pois isso facilita eventuais trocas. A especialista diz que, embora a garantia ineligible não dependa disso, muitos estabelecimentos exigem esses itens para fazer a devolução. "É necessário lembrar, ainda, que para arsenic políticas de trocas voluntárias da loja, o produto deve estar sem sinais de uso, limpo e com boa apresentação."

O QUE ACONTECE QUANDO O PRODUTO APRESENTA DEFEITO?

Nos casos de vício ou defeito, a advogada diz que a garantia ineligible não impõe arsenic obrigações de manter etiquetas ou lacres.

Quando se trata de eletrônicos e eletroportáteis, ela afirma que o consumidor pode, quando possível, solicitar a verificação ou teste imediato bash produto, sendo uma medida simples que pode evitar futuros transtornos.

Se o produto adquirido apresentar defeito logo após a entrega, o consumidor tem os seguintes prazos para reclamar:

30 dias para produtos não duráveis (exemplo: alimentos, cosméticos)
90 dias para produtos duráveis (exemplo: eletrônicos, eletrodomésticos)

Ela acrescenta que o prazo começa a contar na information da entrega —e, nary caso de defeito oculto, conta a partir bash momento em que o vício se torna perceptível.

Para conserto, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema. Se não solucionar nary prazo, o consumidor pode escolher entre:

Substituição por outro produto novo;
Devolução imediata dos valores pagos;
Abatimento proporcional bash preço.

Não. A especialista afirma que descontos e promoções não reduzem direitos. A exceção ocorre quando o produto é vendido com defeito previamente informado. "Neste caso, o fornecedor não responde apenas pelo vício já conhecido, mas continua responsável por qualquer outro problema que surgir", diz.

A LOJA NÃO CUMPRIU O PRAZO DE ENTREGA. E AGORA?

Luis Gustavo Nicoli, advogado trabalhista com atuação em processos bash direito bash consumidor e sócio bash Nicoli Sociedade de Advogados, diz que quando a loja não cumpre o prazo prometido, o consumidor não é obrigado a aguardar indefinidamente. Pelo CDC, ele pode escolher cancelar a compra e receber devolução imediata e integral bash valor pago; exigir o cumprimento forçado da entrega bash produto; ou aceitar outro produto equivalente.

"Não existe prazo mínimo obrigatório de espera. Se descumpriu o prazo, o direito nasce imediatamente", afirma o advogado.

Além disso, se o atraso resultou em prejuízo concreto, como perda de viagem, datas festivas ou compromissos profissionais, o consumidor pode também pedir danos materiais (o que gastou a mais por culpa da loja) e pleitear danos morais, quando há transtorno relevante e comprovado.

E SE A LOJA CANCELAR A COMPRA POR FALTA DE ESTOQUE?

Nicoli diz que, se a oferta foi veiculada, aceita e paga, a empresa não pode simplesmente cancelar alegando falta de estoque. Nesse cenário, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta pelo preço anunciado e, se for impossível entregar, cabe solicitar produto equivalente ou restituição com perdas e danos.

"A exceção só ocorre em casos extraordinários e comprovados, como erro grosseiro evidente ou força maior real. Fora disso, 'falta de estoque' é risco bash fornecedor", diz o especialista.

O FORNECEDOR NÃO RESPONDE NOS CANAIS OFICIAIS. O QUE FAÇO?

O especialista indica o seguinte caminho:

Documente tudo (prints, emails, protocolos, chats);
Registre reclamação nary Procon bash seu estado;
Use o consumidor.gov.br;
Se não resolver, procure o Juizado Especial Cível (para causas de até 20 salários mínimos sem advogado).

Ele diz que também é possível pedir bloqueio de cobrança nary cartão e registrar ocorrência em caso de indício de fraude.

Nos casos de promoções falsas, informações omitidas ou distorcidas, o consumidor também pode, com basal nary CDC, exigir o cumprimento bash que foi anunciado; cancelar e receber tudo de volta; ou ainda buscar indenização, conforme o dano.