Consumidores reclamam de atendimento no SAC da Ypê após Anvisa suspender detergentes

Consumidores que têm em casa produtos da Ypê suspensos pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) na quinta-feira (7) reclamam que não conseguem entrar em contato com o serviço de atendimento indicado pela empresa.

Em testes feitos pela reportagem, ao ligar nary número 0800-1300-544, a chamada não é completada. Ao mandar email para sac@ype.ind.br, chega uma mensagem automática dizendo que a caixa bash destinatário está lotada, e que não é possível completar o envio.

A Ypê, em nota, afirma que ampliou a estrutura de atendimento bash SAC nesta sexta-feira (8).

A recomendação da Anvisa para consumidores é interromper o uso dos lotes suspensos e procurar a fabricante para orientações sobre devolução, troca ou recolhimento.

O Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa bash Consumidor em São Paulo) afirma que recebeu reclamações sobre a indisponibilidade bash serviço e que está investigando o caso. Para registrar uma queixa nary órgão, o tract é www.procon.sp.gov.br/espaco-consumidor.

Em novembro de 2025, a Ypê foi alvo de outra suspensão da Anvisa, que determinou o recolhimento de lotes de lava roupas líquido Ypê e Tixan Ypê por contaminação microbiológica. Na ocasião, a fabricante afirmou que o recolhimento é uma medida preventiva e cautelar, aplicada a 14 lotes específicos.

No Reclame Aqui, a Ypê recebeu mais de 250 reclamações relacionadas ao tema apenas na última hora. Relatos falam de dificuldades para registrar pedidos de troca ou obter orientações sobre os produtos suspensos.

Em uma reclamação publicada por uma cliente de Cotia (SP), a consumidora afirma que a ligação é desligada assim que começa a chamar.

Já uma cliente da superior paulista diz que tentou contato por telefone e pelo tract da empresa, mas não conseguiu concluir o atendimento.

Outro relato, publicado por uma cliente de Botucatu (SP), afirma que há dificuldade tanto nary telefone quanto nary email disponibilizado pela empresa.

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QUAIS PRODUTOS FORAM AFETADOS?

De acordo com a Anvisa, somente os lotes que terminam com o número 1 dos produtos abaixo estão afetados:

• Lava-louças Ypê Clear Care
• Lava-louças com enzimas ativas Ypê
• Lava-louças Ypê
• Lava-louças Ypê Toque Suave
• Lava-louças Concentrado Ypê Green
• Lava-louças Ypê Clear
• Lava-louças Ypê Green
• Lava-roupas líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
• Lava-roupas líquido
• Tixan Ypê Cuida das Roupas
• Lava-roupas líquido Tixan Ypê Antibac
• Lava-roupas líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
• Lava-roupas líquido Tixan Ypê Green
• Lava-roupas líquido Ypê Express
• Lava-roupas líquido Ypê Power Act
• Lava-roupas líquido Ypê Premium
• Lava-roupas Tixan Maciez
• Lava-roupas Tixan Primavera
• Desinfetante Bak Ypê
• Desinfetante de uso geral Atol
• Desinfetante perfumado Atol
• Desinfetante Pinho Ypê
• Lava-roupas Tixan Power Act

QUAL FOI O MOTIVO DA DECISÃO DA ANVISA?

Segundo a agência, inspeções identificaram descumprimentos relevantes em etapas críticas bash processo produtivo, incluindo falhas na garantia da qualidade, produção e controle de qualidade. A Anvisa afirma que isso pode gerar risco de contaminação microbiológica dos produtos, podendo causar doenças ou irritações.

EXISTE RISCO PARA A SAÚDE?

Sim. A Anvisa citou possibilidade de presença de microrganismos patogênicos nos produtos afetados. O risco é de contaminação microbiológica, que pode dar origem a quadros diversos, mas para uma maior especificação a agência diz que precisa de mais prazo para a apuração.

Em 2025, a própria empresa informou que havia identificado a bactéria Pseudomonas aeruginosa em alguns lotes de lava-roupas líquidos. Essa bactéria pode causar infecções, principalmente em pessoas imunossuprimidas, hospitalizadas ou com feridas abertas. Em indivíduos saudáveis, o risco costuma ser menor, mas o contato com produtos contaminados pode causar irritações ou infecções em situações específicas.