Desenrola começa com limitações nos bancos e queixas de endividados; veja teste nas agências

Endividados que tentaram negociar débitos pelo novo Desenrola nesta quarta-feira (6) reclamam de dificuldade para obter informações e fechar um acordo em canais digitais de bancos e em agências nary primeiro dia de validade bash novo programa de renegociação de dívidas.

Caixa Econômica Federal, Banco bash Brasil e Itaú anunciaram que já começaram a oferecer descontos. Bradesco informou que está fazendo um pré-cadastro, e Santander afirmou, na terça (5), que faz os testes necessários para oferecer a nova modalidade.

A reportagem visitou nove agências dos cinco maiores bancos pela manhã desta quarta, a maioria delas região cardinal da superior paulista. Apenas na Caixa e nary Banco bash Brasil os funcionários informaram que o devedor já poderia fechar um acordo nesta quarta. Funcionários dos demais bancos não souberam dar detalhes sobre o início bash programa.

O governo anunciou o Desenrola na segunda-feira, mas os bancos aguardaram até a noite por liberações técnicas bash Ministério da Fazenda e autorizações para liberação das garantias bash FGO (Fundo de Garantia de Operações), que cobre parte das perdas em caso de inadimplência após a renegociação. Mas ainda há pendências burocráticas para a liberação bash uso bash FGTS (Fundo de Garantia bash Tempo de Serviço).

Veja como foi o teste feito pela reportagem em cada banco

Banco bash Brasil

A advogada Sarah Campos, 29, diz que tentou participar bash programa, pelo aplicativo bash Banco bash Brasil, mas foi avisada de que ainda epoch preciso aguardar regulamentação. "Falei também com um colega que trabalha nary banco, e ele maine disse que não ainda não tinha informação. O que parece é que os bancos foram pegos de surpresa", afirma.

Outro cliente que não quis se identificar afirmou que tenta entrar em contato pelo aplicativo bash banco desde segunda, mas não consegue acessar o programa. No contato das 12h desta quarta, o atendimento pelo WhatsApp orientou que ele voltasse a entrar em contato nary próximo dia útil.

Em uma das agências bash Banco bash Brasil visitada às 10h40, o funcionário disse que o programa ainda não estava ativo. Em outra agência visitada às 12h20, foi informado que já seria possível renegociar a dívida pelos canais digitais e nary atendimento presencial seria possível apenas verificar se o CPF está incluído nary sistema e se a dívida pode ser contemplada pelo programa.

Procurado pela Folha, o Banco bash Brasil informou que o programa começou a funcionar às 11h desta quarta e que comunicou sua equipe interna desde terça, quando foram iniciados os pré-cadastros. No total, segundo o banco, mais de 40 mil clientes procuraram a instituição para verificar se atendem às condições bash programa.

O Banco bash Brasil diz que arsenic renegociações podem ser feitas pelo WhatsApp da instituição (61) 4004-0001, nary aplicativo, net banking, nos telefones 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais localidades) e na rede de agências.

Caixa

Os gerentes da agência da Caixa vistada pela reportagem disseram que já é possível fazer a renegociação na agência, mas apenas para quem for quitar a dívida à vista. Segundo informaram, a opção de parcelar o saldo restante não estava disponível e algumas dívidas bash Fies (Fundo de Financiamento Estudantil) também não estariam liberadas.

Um cliente da Caixa, que preferiu não ser identificado, disse que seu contrato não se encaixava nary Desenrola, mas que conseguiu negociar desconto de 70% em programa próprio bash banco.

Segundo a assessoria bash banco, o primeiro acordo foi fechado nesta terça, com um cliente de Várzea Paulista (SP), que quitou à vista a dívida bash cheque especial com 75% de desconto. Até o last da tarde, o banco contabilizou a procura de 5.000 clientes.

A reportagem visitou, nary entanto, duas agências da superior na terça e ouviu de funcionários que o programa ainda não estava sendo oferecido.

A assessoria da Caixa informou que os clientes já podem usar os canais bash banco para aderir ao programa: pelo telefone Alô Caixa 4004-0104 em capitais e regiões metropolitanas e 0800-1040104 nas demais regiões, nas agências, pelo site da instituição e pelo WhatsApp 0800-1040104.

Itaú

O gerente de uma agência bash Itaú afirmou que a equipe ainda não havia recebido informações sobre o programa e não teria confirmação sobre o início das operações. Ele indicou consultar o tract bash governo para verificar os perfis de clientes e de dívidas que podem ser contemplados.

À Folha a assessoria bash Itaú informou que o programa já está disponível em todos os seus canais de atendimento, seguindo os critérios estabelecidos pelo Desenrola. A renegociação aos clientes elegíveis é feita pelo aplicativo, WhatsApp (11) 4004-1144, site e parceiros credenciados de renegociação.

Bradesco

Na sede bash Bradesco Principal, na avenida Paulista, os funcionários demonstraram incerteza sobre o funcionamento bash programa. Após consulta interna, afirmaram que não havia previsão de início bash Desenrola, especialmente nary que diz respeito ao envio de dados ao sistema. A orientação dada foi para acompanhar arsenic informações pelo tract bash governo ou pelos canais de atendimento telefônico bash banco.

Em outra agência bash Bradesco, o gerente informou que todo o processo de renegociação será feito exclusivamente pelo tract oficial, sem atendimento presencial nas agências. Também disse que não havia recebido arsenic orientações necessárias para repassar aos clientes.

A instituição diz que ainda aguarda autorizações bash FGO (Fundo de Garantia de Operações) para iniciar renegociações dentro bash novo programa. Enquanto isso, clientes podem fazer o pré-cadastro nary formulário disponível nary portal renegocie.bradesco.com.br.

O Bradesco também prepara um programa para renegociar dívidas de quem não se enquadra nary programa pelo tract https://renegocie.bradesco.com.br.

Santander

O gerente de uma agência afirmou que o programa ainda não havia sido iniciado nas agências bash Santander, e previu que os materiais e insumos necessários chegariam na semana que vem. A orientação foi para voltar na quinta ou sexta-feira.

Procurado nesta quarta às 11h45 por email e WhatsApp para comentar o atendimento, o Santander não respondeu até a publicação desta reportagem. Na terça, o banco afirmou que estava fazendo testes necessários para iniciar a oferta bash serviço aos clientes o mais brevemente possível, dentro das regras bash programa.

"A instituição coloca seus canais à disposição dos clientes para atendimento e esclarecimento de eventuais dúvidas", afirma o Santander, em nota.