Diretor do Mercado Livre: 'É da natureza do BBB ter conflitos e discussões'

Quando falamos de propósito do Mercado Livre, falamos de progresso, de transformação, de acesso. Toda a nossa base de sellers (vendedores), por exemplo, tem o Mercado Livre como uma possibilidade de vender, sendo a principal receita, a renda da família.
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Tudo que a gente faz tem que gerar crescimento de preferência de marca, tem que gerar conversão. Desde a presença no Big Brother até uma ação com o Neymar, eu preciso que gere conversão, mas também que produza atributos de reconhecimento de marca - obviamente, com pesos diferentes.
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A geração de demanda de varejo é diária. É tudo muito rápido. As decisões são tomadas em segundos. Estamos competindo, principalmente em algumas categorias, com o supermercado, tanto com outros e-commerce quanto com o varejo tradicional. A gente olha métricas diárias justamente por isso.
a partir de 9:32

Quando olhamos para os principais drivers para realmente gerar fidelidade, a preferência, vem muito forte esse tema de tempo de entrega, de espera. Isso a gente começou a ver antes da pandemia. Começamos a nos apropriar desse atributo de envio rápido de uma maneira muito ágil. Hoje, o Mercado Livre, é sinônimo de envio rápido. E, obviamente, do ponto de vista de marketing, estamos trazendo esse território de velocidade.
a partir de 11:46

Quando olhamos hoje, vemos entregas acima 70% nas capitais do Brasil em até 48 horas. Em muitas capitais, em até 24 horas no dia seguinte. Isso para as pessoas é um diferencial.
a partir de 13:01

Esse imediatismo do consumidor é uma necessidade que já existia, na verdade. Mas toda a transformação digital, todo esse impacto de redes sociais dessa nossa vida mais dinâmica, traz uma ansiedade maior. Mas o ponto de barreira versus benefício de entrega rápida sempre foi presente na história do e-commerce como um todo.
a partir de 14:15