É confiável comprar passagens pela Omio? Comparamos ofertas e testamos o app

No índice abaixo, confira os tópicos que serão abordados nesta matéria do TechTudo.

A Omio é uma plataforma digital internacional que facilita a compra de passagens de diferentes meios de transporte em um só lugar. Ela funciona como um agregador e comparador de viagens, reunindo opções de trens, ônibus, aviões e até balsas de diversas companhias de transporte. O uso é simples: o usuário insere origem, destino e datas e a plataforma mostra todas as opções de modais disponíveis.

Em seguida, é possível comparar preços e horários de diferentes empresas e meios de transporte, o que ajuda a escolher a alternativa mais econômica ou conveniente para aquela viagem. Depois da escolha, a compra é feita diretamente pela própria Omio, sem necessidade de acessar o site da companhia.

Recém-chegada ao Brasil, a plataforma está disponível em português e permite pagamento via Pix. Além disso, a Omio já reúne mais de 300 empresas parceiras e oferece acesso a cerca de 1.000 rotas, ampliando a variedade de opções disponíveis para os usuários brasileiros. Os bilhetes comprados ficam armazenados em versão digital no aplicativo, dispensando a impressão e tornando o processo ainda mais prático com o check-in digital.

Apesar da praticidade do serviço oferecido, a reputação da Omio não é bem avaliada no Reclame Aqui. A empresa aparece sem nota e com o selo de “Não recomendada” pelos usuários, principalmente pela falta de agilidade em responder mensagens e reclamações. Em 2025, a companhia recebeu 116 demandas e respondeu apenas 20,7% delas, segundo a plataforma.

Entre as principais críticas estão a ausência de suporte efetivo para resolver problemas — um consumidor relatou que a Omio transferiu a responsabilidade para a empresa responsável pela viagem — além de reclamações sobre passagens não confirmadas e dificuldades em obter reembolso.

Para responder a essa pergunta, fiz um comparativo entre a Omio e a Decolar.com. Inserindo nas duas plataformas as mesmas informações — saída do Rio de Janeiro com destino a São Paulo em outubro deste ano — foi possível avaliar as ofertas de passagens aéreas.

A Omio apresentou preços mais interessantes: R$ 351 contra R$ 414 na Decolar.com, uma economia de R$ 63 que pode ser destinada ao transporte até o aeroporto ou a outra necessidade. O ponto de atenção é acompanhar o aplicativo várias vezes ao dia, já que os valores podem oscilar.

A interface limpa e totalmente intuitiva é um dos pontos positivos do app da Omio. Logo na tela inicial, além do campo para preenchimento das informações da viagem, havia um banner em destaque com uma promoção de 25% de desconto para viagens pelo Brasil. Outro aspecto interessante é a forma como o aplicativo organiza as ofertas. Assim que os dados são inseridos, o app inicia a busca e apresenta os resultados.

Na tela, é possível selecionar o meio de transporte — no meu caso, avião ou ônibus — e cada opção conta com filtros específicos. Para voos, os preços são organizados a partir do mais barato e do mais rápido, enquanto no caso dos ônibus a prioridade é pelo horário de partida. No geral, a experiência com o aplicativo foi positiva.

A Omio costuma valer mais a pena quando a viagem envolve vários trechos ou combina diferentes meios de transporte. Em roteiros pela Europa, por exemplo, é comum alternar entre trem, ônibus e voos curtos — e visualizar tudo em um só lugar ajuda a montar a logística com mais rapidez.

O app também é útil para quem está com pouco tempo para pesquisar. Em vez de abrir diversos sites de companhias, o usuário consegue ter uma visão geral das opções disponíveis em poucos minutos, o que facilita decisões mais rápidas.

Outro cenário favorável é viajar para um destino cujo sistema de transporte não é tão conhecido. Em países com muitas operadoras regionais, pode ser difícil saber qual empresa faz determinada rota. Nesse caso, a plataforma funciona como um atalho para entender as possibilidades antes de fechar a compra.

Comprar passagem direto com a companhia de transporte costuma ser melhor em situações em que o viajante busca mais segurança no atendimento e flexibilidade em alterações. Isso porque, ao negociar diretamente com a empresa aérea, rodoviária ou ferroviária, o consumidor tem acesso às políticas oficiais de troca, cancelamento e reembolso, além de poder usar programas de fidelidade e acumular pontos. Outro ponto importante é que, em caso de problemas — como atrasos, cancelamentos ou falhas na emissão — o suporte tende a ser mais rápido e eficiente, já que não há intermediários envolvidos.

Também pode valer a pena comprar direto quando há promoções exclusivas das companhias, que muitas vezes não aparecem em plataformas agregadoras. No Brasil, por exemplo, empresas de ônibus intermunicipais e aéreas frequentemente oferecem descontos em seus próprios sites ou aplicativos, além de cupons e benefícios adicionais.

Para entrar em contato com a Omio, a empresa disponibiliza uma central de Atendimento ao Cliente com os canais oficiais da plataforma, que pode ser acessada tanto pelo aplicativo como pelo site: "https://www.omio.com/app/support/". Vale ressaltar que o atendimento é iniciado via chat com IA, que faz a triagem inicial da solicitação. Caso necessário, há a opção de encaminhamento para um agente humano para suporte adicional.