'É só o começo', diz diretora da Amazon sobre entregas em 15 minutos

Estamos muito felizes por ter lançado essa nova seleção de produtos, mas vamos continuar olhando o que mais pode ser oferecido em 15 minutos. Vamos procurar produtos que ainda não oferecíamos na Amazon e podem ser ofertados no Now, que ainda é a Amazon, mas com uma logística mais rápida.
Fernanda Grumach

Modelo surgiu a partir do interesse pelas entregas rápidas. Grumach relata que a constatação da necessidade de promover o delivery instantâneo surgiu após o sucesso das entregas rápidas. A estratégia resultou em 50 milhões de pedidos entregues no mesmo dia ou no dia seguinte. "Tivemos uma excelente aceitação dos clientes com essa velocidade de entrega e lançamos as entregas em até quatro horas, mas ainda faltava suprir com as necessidades de último minuto."

Now tem o objetivo de suprir a necessidade do consumidor. As entregas ultrarrápidas buscam atender às demandas urgentes da população. "Eu tenho uma filha de um ano. Se acabar a fralda dela, como que eu faço? Não dá para eu esperar", destaca Grumach ao defender o serviço de entregas instantâneas. "Nossos olhares estão sempre nas necessidades dos clientes", garante ela.

Amazon Now promete entregas em até 15 minutos Imagem: Reprodução/Amazon

Novidade conta com 38 microcentros de distribuição. Para iniciar a operação instantânea, a Amazon conta com vendedores parceiros e a união com o Rappi para as entregas rápidas. "Tem muita tecnologia por trás da operação. Olhamos onde o cliente está, qual é o microcentro de distribuição mais próximo, quais são os produtos disponíveis e como consigo entregá-lo em 15 minutos", explica a diretora.

É muita inovação para conseguir chegar em 15 minutos e garantir a qualidade dos produtos que estamos entregando.
Fernanda Grumach

Grumach nega disputa com serviços semelhantes. A entrega de produtos de supermercados e farmácias está presente na realidade dos brasileiros a partir de inúmeros aplicativos de entrega. No entanto, a diretora da Amazon garante que o Now foi idealizado para atender aos interesses dos consumidores, sem atenção para a concorrência. "Estamos focados em suprir as necessidades dos clientes", afirma ela.

Serviço já é uma realidade em outros países do mundo. A novidade apresentada pela Amazon no Brasil é um modelo presente na Índia, no México e nos Emirados Árabes. Além disso, o Now está em fase de testes nos Estados Unidos, no Japão e no Reino Unido. "Nesses países, a aceitação é muito boa e está em plena expansão", conta a diretora da multinacional.

Frete das entregas é gratuito para clientes Amazon Prime. A decisão vale para todos os residentes das cidades selecionadas que pagam mensalmente R$ 19,90 pela assinatura da plataforma. Para os demais clientes, cada delivery de 15 minutos custa R$ 5,49. A maioria das entregas está disponível das 7h às 23h, mas sete áreas estão habilitadas para solicitar uma entrega instantânea 24 horas por dia.