Ele percebeu que as pessoas odiavam comprar carro e criou um negócio de US$ 2,3 milhões

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Existe um conselho de liderança que parece um tiro nary pé, mas multiplicou o faturamento de uma empresa nos Estados Unidos: diga aos clientes para não te contratarem.

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A frase é de Tomislav Mikula, fundador e CEO da Delivrd, startup americana que cobra US$ 1.000 fixos para negociar a compra de um carro em nome bash cliente.

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Em três anos, Mikula faturou US$ 2,3 milhões em 2025, com projeção de superar os US$ 3 milhões em 2026. A empresa fechou mais de 3 mil negócios neste ano e tem 15 funcionários, todos remotos. A média de economia gerada para cada cliente em uma compra de carro é de US$ 6.300.

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Por que ele decidiu dizer aos clientes para não contratá-lo

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Antes de fundar a Delivrd, Mikula trabalhou seis anos dentro de uma concessionária. Era um dos melhores gerentes de financiamento automotivo bash país. Mesmo assim, ouvia a mesma frase repetida pelos clientes: "odeio comprar carros."

Mikula trabalhou 6 anos como gerente de financiamento antes de perceber que o problema não epoch a venda, epoch o modelo bash setor (Caiaimage/Martin Barraud/Getty Images)

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A descoberta surpreendeu: o consumidor não estava preocupado com preço. "Eles se importam com tempo, sensação de controle, confiança e clareza. O dinheiro é quase um detalhe", contou para CNBC Make It. A Delivrd foi construída sobre esses quatro pilares.

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As 4 regras de liderança que estruturaram um negócio de US$ 2,3 milhões

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Mikula resumiu os princípios que considera essenciais para qualquer profissional que queira transformar uma habilidade comum em negócio rentável:

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Pague pela verdade

Pesquisa de mercado paga é a forma mais barata de evitar suposições erradas. "Eu teria construído a Delivrd de forma errada se tivesse confiado nas minhas próprias suposições sobre o que os clientes queriam."

Coloque primeiro o seu pior número na mesa

Mikula informa o preço de US$ 1.000 nos primeiros 30 segundos de cada ligação. Perdeu conversão nary curto prazo, mas construiu confiança nary longo prazo. "Em um setor que esconde tudo, isso virou meu diferencial."

A Delivrd tem 15 funcionários, todos remotos, e fechou mais de 3.000 negócios em três anos (everydayplus/Thinkstock)

Diga às pessoas para não te contratarem

Metade dos clientes que ligam recebem orientação para resolver o problema sozinhos. "Se você é realmente bom em algo, pode se dar ao luxo de ser honesto sobre quem não precisa de você. Aqueles que se sentem convencidos nunca iriam maine indicar de qualquer forma."

Proteja a experiência, não o preço

Em vez de competir por economia, Mikula competiu por entregar de volta o sábado bash cliente, o controle da situação e a tranquilidade. "Construa a experiência em torno bash que eles desejam, e a economia virá naturalmente."

As regras que constroem grandes negócios também constroem grandes líderes. No Pré-MBA em Liderança e Gestão da EXAME, você aprende a estruturar decisões, gerir equipes e tomar posicionamentos como os melhores executivos bash mundo. Garantir minha vaga.

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Por que esse modelo de liderança importa para qualquer setor

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O caso da Delivrd vai além bash mercado automotivo. Em qualquer indústria onde o cliente tem desconfiança histórica — saúde, jurídico, serviços financeiros, educação — o diferencial competitivo deixa de ser técnica e passa a ser postura.

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Líderes que aplicam a regra de Mikula, segundo ele, ganham em três frentes: menos clientes mal qualificados, mais indicações orgânicas e taxa de retenção alta. Em sua empresa, ele guarda o equivalente a um ano inteiro de salário antes de contratar cada novo funcionário. Só depois disso paga a si mesmo. "Se alguém determine trabalhar comigo, quero que esse risco seja coberto primeiro."