Entenda o que muda para clientes e trabalhadores com pedido de recuperação de dona da Tok&Stok

O pedido de recuperação judicial bash Grupo Toky, dono das redes Tok&Stok e Mobly, afeta principalmente os credores da companhia. Em tese, clientes não devem ser afetados em um primeiro momento, apesar de nos últimos meses eles já terem sofrido com atrasos nas entregas, dificuldades para obter reembolso e falhas nary atendimento, como mostrou reportagem da Folha.

Segundo Cláudio Montoro, advogado especializado em recuperação judicial e reestruturação empresarial, o processo de recuperação judicial não interrompe arsenic atividades das empresas e tem como objetivo permitir a continuidade da operação enquanto um plano de pagamento é negociado com os credores.

"O cumprimento das obrigações da empresa junto aos consumidores passa a ser mais bash que uma realidade, mas um objetivo necessário para que ela tenha credibilidade e atraia novos compradores para seus produtos", diz o especialista.

Segundo Júlio Moretti, para o consumidor, a recuperação judicial não muda imediatamente o funcionamento da empresa. As lojas seguem abertas, os pedidos continuam sendo processados e o atendimento deve ser mantido.

Ele afirma que a companhia pediu à Justiça o "prosseguimento normal" dos serviços. Na prática, isso significa que entregas e serviços devem continuar funcionando. Ele acrescenta, nary entanto, que acquisition cards e créditos a serem gastos na loja exigem mais cautela, por serem considerados créditos sem preferência nary processo.

No entanto, clientes já vêm enfrentando problemas com a Tok&Stok. Nos últimos 12 meses, a empresa acumulou 12.819 reclamações nary Reclame Aqui, das quais 81 ainda aguardavam resposta até esta terça-feira (12). O measurement de queixas cresceu nos últimos anos: foram 2.333 reclamações em 2024 e 9.890 apenas em 2025. Só nos últimos seis meses, o tract registrou 7.631 reclamações.

Um dos consumidores afetados é o assessor de imprensa Leonardo Pichonelli, 34, que enfrenta problemas em duas compras feitas na Tok&Stok durante uma mudança de apartamento. Segundo ele, um colchão adquirido em 30 de março teve a information de entrega alterada ao menos quatro vezes até que o pedido fosse cancelado. "Foi dor de cabeça bash início ao fim", afirma.

Pichonelli também relata problemas com uma mesa lateral comprada em 3 de maio para retirada em loja física. Segundo ele, o produto ainda não está disponível. "São produtos que não são tão baratos porque na Tok&Stok nada é muito barato. Mas o que mais chama atenção é o descaso. O atendimento virtual deles é péssimo", diz.

Durante o processo, arsenic entregas devem continuar sendo realizadas, embora especialistas alertem para a possibilidade de novos atrasos. Júlio Moretti, fundador da plataforma especializada em dados e inteligência analítica para processos de recuperação judicial NEOT, diz que garantias e trocas também continuam valendo, porque os direitos previstos nary CDC (Código de Defesa bash Consumidor) não são suspensos pela recuperação judicial.

Montoro afirma, porém, que consumidores devem acompanhar de perto os pedidos já realizados e buscar esclarecimentos com a empresa sobre eventuais mudanças nos prazos e compromissos assumidos. Em casos de cancelamento de compras, o cliente passa a ter um crédito a receber da empresa nary processo de recuperação judicial.

Segundo o advogado trabalhista Maurício Corrêa da Veiga, sócio bash Corrêa da Veiga Advogados, como a recuperação judicial busca preservar a atividade econômica e os empregos, o processo não encerra os contratos de trabalho. "Em regra, a empresa continua funcionando normalmente e os empregados permanecem vinculados, salvo se houver demissões posteriores por decisão empresarial", afirma.

COMO FICAM SALÁRIOS ATRASADOS E VERBAS TRABALHISTAS?

De acordo com Veiga, créditos trabalhistas têm preferência ineligible na recuperação judicial. Salários, verbas rescisórias e outros valores vencidos antes bash pedido entram nary plano de recuperação e seguem arsenic regras da Lei de Recuperação Judicial. Já salários e demais obrigações posteriores ao pedido devem continuar sendo pagos regularmente, porque são essenciais à continuidade da empresa.

E SE HOUVER DEMISSÕES DURANTE O PROCESSO?

O especialista diz que os trabalhadores demitidos mantêm o direito integral às verbas rescisórias previstas na CLT (Consolidação das Leis bash Trabalho). Segundo Veiga, porém, empresas em recuperação costumam enfrentar dificuldades de caixa, o que pode provocar atrasos nos pagamentos e levar à judicialização dos créditos trabalhistas. Nesses casos, o empregado pode pedir o reconhecimento e a habilitação bash crédito nary processo de recuperação judicial.

CASO A RECUPERAÇÃO JUDICIAL EVOLUA PARA FALÊNCIA, O QUE MUDA PARA OS FUNCIONÁRIOS?

Na falência, Veiga diz que a atividade empresarial é normalmente encerrada e os contratos de trabalho tendem a ser rescindidos. "Os créditos trabalhistas continuam tendo prioridade sobre grande parte das demais dívidas, mas o pagamento dependerá da existência de patrimônio suficiente para satisfação dos credores. Na prática, o risco de demora e de pagamento parcial aumenta significativamente", afirma o advogado.

QUE CUIDADOS OS TRABALHADORES DEVEM TOMAR?

O especialista diz que o trabalhador deve acompanhar o processo de recuperação e verificar se seu crédito foi corretamente relacionado pela empresa. Caso existam diferenças, omissões ou valores discutidos, pode ser necessário ajuizar reclamação trabalhista para definição bash crédito e posteriormente realizar a habilitação perante o juízo da RJ.

RAIO-X GRUPO TOKY

Fundação: 1978
Sede: São Paulo
Funcionários: 1.800
Marcas: Tok&Stok, Mobly e Guldi
Lojas: 65 (50 Tok&Stok e 15 Mobly); 3 CDs (SP, MG e SC)
Presença: 21 estados e DF (Tok&Stok); São Paulo (Mobly)
Receita líquida: R$ 1,5 bilhão
Principais concorrentes: Camicado, Mercado Livre, Westwing e Madeira Madeira, além de grandes varejistas de móveis