2 horas atrás 3

Internet não funciona? 4 comandos do Windows para descobrir o problema

A internet parou de funcionar no seu computador e você não sabe por onde começar? Antes de chamar o suporte técnico, vale usar o prompt de comando, uma ferramenta nativa do Windows que ajuda a descobrir a origem do problema. Alguns comandos, como ipconfig, ping, nslookup e ipconfig /flushdns, permitem verificar o status da conexão, testar se os dados estão chegando à internet, identificar falhas no DNS e até limpar o cache de endereços salvos no sistema. Essas funções são rápidas de usar e podem mostrar se a instabilidade está na rede local, no provedor ou no próprio computador. A seguir, o TechTudo mostra como executar cada comando e entender os resultados exibidos na tela.

1 - ipconfig: como verificar o status da conexão no Windows?

O ipconfig permite verificar o status dos adaptadores de rede. Ao executá-lo no prompt de comando, o Windows mostra informações como endereço IP, máscara de sub-rede e gateway padrão. O endereço IP identifica o dispositivo na rede. A máscara de sub-rede indica quais aparelhos estão na mesma rede local. Já o gateway padrão é o endereço do roteador que envia os dados para a internet.

Para executar o comando, pesquise “cmd” no menu Iniciar e pressione Enter. Em seguida, digite ipconfig e pressione Enter novamente para visualizar as informações da conexão. Se quiser mais detalhes, use ipconfig /all, que mostra todos os dados do adaptador de rede. Por exemplo, se aparecer um endereço IPv4 como 192.168.0.106 e um gateway padrão 192.168.0.1, significa que o computador recebeu as configurações da rede e conseguiu se conectar ao roteador. A ausência de gateway, por outro lado, pode indicar falha na conexão.

2 - ping: como testar se os dados estão chegando à internet?

O comando ping permite verificar se há comunicação entre o computador e outro dispositivo na rede ou na internet. Ele envia pequenos pacotes de dados para um endereço e aguarda uma resposta. Com o teste, é possível ver o tempo de resposta e identificar perda de pacotes, quando algumas mensagens enviadas não retornam. O comando pode ser usado para testar a conexão com o roteador, com um endereço IP público ou com um nome de domínio. Na prática, ele ajuda a descobrir se a internet caiu totalmente ou se a conexão apenas está lenta ou instável.

Para usar o ping, digite o comando seguido do endereço que deseja testar. Um dos primeiros testes pode ser feito com o IP do roteador, ou seja, o gateway padrão, que você pode consultar com o comando anterior: ipconfig. Para conferir se o computador está com internet, é possível testar um IP público conhecido.

Por exemplo, digite ping 8.8.8.8 e pressione Enter. Se o tempo de resposta for de alguns milissegundos, significa que a internet está funcionando. Outra opção é testar um site, como ping google.com, para ver se o endereço está sendo localizado corretamente. Se o teste com o IP funcionar, mas o domínio não responder, o problema pode estar no DNS.

3 - nslookup: como saber se o problema é no DNS?

O nslookup é útil quando os sites não abrem no navegador, mesmo com o Wi-Fi conectado. Nesses casos, a internet pode estar funcionando, mas o computador tem dificuldade para encontrar os endereços dos sites. Esse comando ajuda a ver se o servidor DNS está respondendo corretamente. O DNS, sigla para Domain Name System (“Sistema de Nomes de Domínio”, em português), é responsável por transformar o nome de um site em um endereço numérico chamado IP, usado pelos computadores para acessar páginas na internet.

Para usar o nslookup, digite o comando seguido do endereço do site, por exemplo, nslookup techtudo.com, e pressione Enter. O Windows vai consultar o servidor DNS configurado no computador e mostrar o endereço IP do site. Se o comando demorar para responder ou mostrar uma mensagem de tempo limite, o servidor DNS pode estar indisponível ou com problemas. Agora, se o endereço IP aparecer normalmente, significa que a resolução de nomes (o processo de transformar o nome de um site em um endereço IP) está funcionando. Nesse caso, se o site ainda não abrir no navegador, a causa pode estar em configurações como proxy, VPN ou algum erro específico do próprio navegador.

4 - ipconfig /flushdns: como limpar o cache DNS no Windows?

O comando ipconfig /flushdns limpa o cache de DNS no Windows — Foto: Reprodução/Caroline Silvestre

Se o nslookup mostrar que o DNS não está funcionando, execute o comando ipconfig /flushdns. Ele serve para limpar o cache de DNS do Windows, removendo registros antigos ou corrompidos que podem impedir o acesso a alguns sites. Na maioria dos casos, é uma solução rápida quando páginas específicas não carregam, mesmo com a internet funcionando. O Windows armazena localmente algumas respostas de DNS para acelerar a navegação. Isso significa que, ao acessar um site novamente, o sistema não precisa consultar o servidor DNS toda vez. No entanto, esse cache pode ficar desatualizado quando um site muda de endereço IP, quando o provedor altera o roteamento da rede ou quando o computador passa a usar outra conexão de internet.

Para limpar esse cache, abra o prompt de comando, digite ipconfig /flushdns e pressione Enter. O Windows vai remover as entradas armazenadas e buscar novas informações de DNS na próxima vez que você tentar acessar um site. Esse procedimento é rápido e seguro, pois não altera as configurações de rede do computador nem do roteador. Após executá-lo, tente acessar o site novamente. Também é possível usar comandos como nslookup ou ping para verificar se a resolução de nomes voltou a funcionar corretamente.

O que fazer se nenhum comando resolver?

Se os testes no Windows não apontarem a causa da falha, o problema pode estar na rede doméstica, no computador ou até na operadora. Veja algumas medidas que podem ajudar:

Reinicie o modem e o roteador – retire os aparelhos da tomada, espere cerca de 30 segundos e ligue novamente. Esse tempo garante que eles desliguem por completo. Ao reiniciar, o modem refaz a conexão com a operadora e pode receber um novo IP. Já o roteador reconecta os dispositivos da casa e restabelece o acesso à internet. Esse procedimento costuma resolver conflitos de IP, pequenas falhas de comunicação, lentidão e a mensagem “rede sem acesso à internet”.
Teste outro dispositivo – conecte um celular, tablet ou outro computador na mesma rede Wi-Fi (ou via cabo). Se a internet funcionar nesse aparelho, o problema provavelmente está no seu PC, como erro de configuração ou driver. Se nenhum dispositivo conectar, a falha pode estar no roteador, no modem ou no sinal da operadora.
Verifique cabos e Wi-Fi – confira se o cabo de rede está bem encaixado no computador e no roteador. Teste outra porta LAN do roteador ou use um outro cabo para descartar defeito físico. No Wi-Fi, verifique se você está conectado à rede correta e se a senha não mudou recentemente.
Atualize o driver da placa de rede – drivers desatualizados ou corrompidos podem impedir a conexão. No Windows, abra o “Gerenciador de Dispositivos”, acesse “Adaptadores de rede”, selecione sua placa (Ethernet ou Wi-Fi), clique com o botão direito e escolha “Atualizar driver”.
Redefina as configurações de rede do Windows – se houver erro de configuração interna, redefinir a rede pode ajudar. No Windows, acesse “Configurações”, selecione “Rede e Internet”, depois “Configurações avançadas de rede” e procure por “Redefinição de rede”. Isso redefine todos os adaptadores para as configurações de fábrica e apaga senhas de Wi-Fi salvas, então será necessário conectar novamente à rede depois.
Verifique se há instabilidade na operadora – quando nada resolve, o problema pode estar fora de casa. Veja se a luz Internet/WAN do modem está vermelha, indicando falha de conexão com o provedor. A luz LOS (Loss of Signal) vermelha mostra que o modem não está recebendo sinal da fibra óptica, por exemplo, por cabo desconectado ou rompido. Confira também o site ou aplicativo da operadora para avisos de manutenção, busque relatos recentes no X (antigo Twitter) ou entre em contato com o suporte técnico.

Veja também: Como baixar vídeos do Youtube? Confira como fazer para Android, iPhone e Windows

Como baixar vídeos do Youtube? Confira como fazer para Android, iPhone e Windows.