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Ligações telefônicas de grandes empresas vão ter selo de verificação no celular de clientes, diz Anatel

Ligações de empresas, como bancos e call centers, que fazem mais de 500 mil chamadas por mês vão precisar ser identificadas com um selo de verificação a partir de 17 de novembro, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

O selo indica que o número foi autenticado, ou seja, verificado por um sistema que confirma se quem está ligando é realmente quem diz ser (veja mais abaixo). Esse processo também bloqueia ligações identificadas como fraudulentas.

Ao g1, a agência confirmou que, com a autenticação, quem recebe a ligação vai ver um selo de verificação (que é redondo e tem um símbolo ✔ no meio) ao lado do número.

Mas nem todos os smartphones são compatíveis com a tecnologia (veja mais abaixo) e, dependendo do sistema operacional, o selo aparece em momentos diferentes:

📱 Android: aparece na tela antes de atender (veja na imagem abaixo);
🍏 iOS: é exibido apenas no histórico da chamada.

Como é uma ligação de número autenticado no Android — Foto: g1/Thalita Ferraz

Veja algumas perguntas e respostas sobre a autenticação de chamadas:

🙋‍♀️ O consumidor precisa fazer algo?
📱 Como funciona o sistema de autenticação?
🔒 Qual a diferença para o sistema Origem Verificada?

🙋‍♀️ O consumidor precisa fazer algo?

O consumidor não precisa fazer ou pagar nada para receber ligações autenticadas. Cabe às empresas que pretendem fazer ligações, como bancos e call centers, contratarem o recurso junto às operadoras.

Mas nem todos os aparelhos e redes são compatíveis. Veja as exigências, segundo a Anatel:

➡️O celular precisa estar conectado a uma rede 4G ou 5G.

➡️É necessário ter uma das seguintes versões do sistema operacional:

Apple com iOS 18.2 ou superior — disponível do iPhone 11 ao 17;
Samsung com Android 10 ou superior — disponível nos modelos Galaxy S23 e S22, entre outros;
Outros aparelhos com Android a partir do 11 — disponível nos modelos Motorola Razr 50 ou Motorola Edge 50 Neo, entre outros.

📱 Como funciona o sistema de autenticação?

Ligações telefônicas de grandes empresas vão ter selo de verificação no celular de clientes, diz Anatel — Foto: Pongsawat Pasom/Unsplash

A partir de um protocolo chamado STIR/SHAKEN, que checa em tempo real se o número exibido corresponde, de fato, à empresa que está ligando.

A validação é feita por meio de uma espécie de banco de dados digital centralizado pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), que reúne informações das operadoras.

Quando a chamada começa, o sistema compara os dados da empresa com os registros da operadora. Se houver correspondência, a ligação é autenticada e ganha o selo.