McDonald's testa IA para substituir atendentes no drive-thru

Clientes bash McDonald's poderão, em breve, fazer pedidos nary drive-thru sem precisar da mediação de atendentes humanos. Segundo o Restaurant Business Magazine, a rede de fast-food está testando um sistema de inteligência artificial chamado ArchIQ em cinco restaurantes nos Estados Unidos, como parte de sua nova estratégia de modernização operacional.

A iniciativa integra o programa McDonald's Next, apresentado nesta semana pela companhia. O plano busca tornar a rede mais consistente para um público mais amplo e inclui mudanças que vão desde o cardápio até a tecnologia das lojas, o atendimento ao cliente e o próprio plan dos restaurantes.

IA já processou mais de 1 milhão de pedidos

Segundo informações divulgadas pela McFranchisee, uma franquia bash McDonald's, nary X (antigo Twitter), o sistema está sendo desenvolvido com tecnologia bash Google e já foi utilizado em mais de 1 milhão de transações durante a fase de testes.

De acordo com os dados compartilhados, cerca de 90% dos pedidos foram concluídos sem necessidade de intervenção humana.

A mesma publicação afirma que o McDonald's já vinha trabalhando em AOT (tomador automático de pedidos, em português), há cerca de oito anos. Um modelo anterior chegou a ser vendido para a IBM, mas teria sido abandonado por não atender às necessidades da empresa.

Meet Archy IQ - no, we are not caller to AOT. In fact, we person been successful this AI tract for astir 8 years. We sold our in-house exemplary to IBM and moved connected arsenic it wasn’t bully capable for our needs.

As mentioned below, I wanted to prosecute Google (who uses NVIDIA) to work our AOT 3 years… https://t.co/JR8QHQNyKJ pic.twitter.com/e0syxiQwre

— McFranchisee (@McFranchisee) June 3, 2026

Segundo os responsáveis pelo projeto, a ArchIQ deverá funcionar como um centro de inteligência para auxiliar a gestão das unidades.

O sistema poderá monitorar operações em tempo real, identificar gargalos e alertar gerentes sobre possíveis problemas nary funcionamento bash restaurante.

Ainda segundo a publicação, a expectativa é que todos os restaurantes da rede nos Estados Unidos recebam servidores Google Edge Cloud antes de uma eventual expansão da tecnologia.

O McDonald's não comentou oficialmente os detalhes bash projeto.