Mídia e Marketing #237: Ana Verroni, CMO da 99

A 99 já alcança cerca de 60 milhões de brasileiros, seja na solução de mobilidade, delivery ou carteira digital. Mas como a marca tem trabalhado essa nova função de "super app"?

O episódio 237 do programa Mídia e Marketing recebe Ana Verroni, CMO da 99, que também fala sobre o trabalho de comunidades e sobre a "fortaleza" dos algoritmos —confira, acima, o programa na íntegra.

'Saber o que o consumidor precisa e entender a rua é essencial para nossa jornada. Uma coisa importante da 99 é esse DNA brasileiro', diz a executiva.

Veja outros destaques:

Começamos o ano consolidando o posicionamento de super app, com mobilidade, meios de pagamento e delivery de comida. Hoje, temos mais de 60 milhões de brasileiros usando nossas soluções.
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O importante da 99 é o DNA brasileiro, de estar próximo ao consumidor. Até por isso, estivemos no Carnaval, com Ivete Sangalo, fomos patrocinadores do Carnaval de rua do Rio, São Paulo e Salvador e ainda estivemos na Sapucaí.
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Para lançar 99Food, quisermos ouvir o que o consumidor queria, para equilibrar esse ecossistema. Não acreditamos que a pessoa tem opção quando ela só tem uma escolha. Todas nossas campanhas nascem daí. A gente tem um mercado com um monopólio de um player. Nossa busca é quebrar esse comportamento.
a partir de 03:26

Por ser uma plataforma, termos canais proprietários. Isso nos auxilia muito nas conversões. Como mobilidade, temos a fortaleza dos algoritmos e o entendimento da rua, de qual a melhor rota para o entregador chegar mais rápido. O usuário tem valorizado muito isso.
a partir de 08:18

É importante trabalhar com comunidades. Isso está no DNA da marca. Estivemos no Todo Mundo no Rio ano passado, depois com Ivete na turnê Clareou. Também estamos buscando os influenciadores locais, até porque o usuário está com problema de confiança, de forma geral, e eles nos ajudam a trabalhar isso, com credibilidade e conexão emocional muito forte.
a partir de 10:18

Uma das fontes que mais gera ansiedade para o consumidor é ela não saber qual o próximo passo. Colocar pistas dentro do aplicativo, seja de mobilidade ou de delivery não resolve, mas reduz a ansiedade. Mas o atrito sempre existe e acabar com isso é uma ambição.
a partir de 13:57

Para quem está, a comida está sempre atrasada. E nem sempre é assim. O dilema do marketing é conseguir fazer com quem as pessoas percebam essa rapidez nas entregas.
a partir de 17:25

Somos uma empresa de muitos dados. Precisamos ter o balanço de entender até que ponto precisamos acelerar tanto as promessas de entrega. Isso pode mudar muita coisa no ecossistema.
a partir de 19:36

Precisamos cada vez mais conectar as jornadas para melhorar a vida do usuário. A função final é melhorar a vida das pessoas. O insight do "rota favorita", que dá desconto para as viagens que as pessoas mais costumam fazer, saiu dessa busca.
a partir de 21:20

Temos um time permeando o negócio e um time olhando para as especialidades. Temos o time de Food, o que olha Influência, o que olha Dados e juntos eles orquestram as saídas e decisões.
a partir de 23:53

IA, numa empresa de dados, permeia vários caminhos. No marketing, trabalhamos no desdobramento de peças, para alcançar os 3.300 municípios de delivery e as mais de 100 cidades de Food que serão lançadas até o meio do ano. Assim, conseguimos dar esse "sabor local" às peças.
a partir de 25:25

Temos um hub interno, chamado "Driver Lab", que foi idealizado para diminuir custos do motorista e do motociclista no curto e médio prazo. Uma é o 99Abastece, que dá desconto em postos para abastecimento. Outra são os pontos de apoio, feitos em parceria com as prefeituras, que já temos em Goiânia, no Rio de Janeiro e acabamos de lançar em Recife. Vamos investir mais de R$ 50 milhões nos próximos 5 anos nesses pontos de apoio.
a partir de 27:45

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