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Não consegue acessar o Meu INSS? Saiba o motivo da falha

O aplicativo e o site do Meu INSS voltaram a apresentar problemas nesta terça-feira (21), gerando uma onda de reclamações de usuários nas redes sociais. A instabilidade começou na segunda-feira (19) e se estendeu ao longo do dia, dificultando o acesso de milhões de brasileiros aos serviços do Instituto Nacional do Seguro Social.

A plataforma Downdetector registrou um pico de reclamações por volta das 9h (horário de Brasília), enquanto o Google Trends mostrou aumento significativo nas buscas pelo termo "INSS fora do ar". Veja a seguir os comentários nas redes sociais e detalhes sobre a falha.

Usuários desabafam nas redes

A Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do INSS, em nota, afirmou que a plataforma tem recebido cerca de 8,5 milhões de acessos diários, enquanto o normal seria 3,5 milhões.

Os problemas relatados pelos usuários incluem:

Lentidão antes e depois do login com a conta Gov.br
Páginas que não carregam completamente
Lista de serviços disponíveis não aparece
Mensagens de erro ao tentar acessar extratos e simulações

O TechTudo entrou em contato hoje (21) com a Dataprev sobre os usuários do app e site do Meu Inss relatarem desde o início da semana de dificuldade para acessar a plataforma. Até a última atualização deste conteúdo, não obtivemos retorno.

A explosão de acessos pode estar relacionada ao aumento do salário mínimo e à obrigatoriedade de biometria para desbloqueio de empréstimos consignados desde novembro. Muitos segurados estão buscando consultar a margem disponível para empréstimos após o reajuste dos benefícios.

Além disso, a alta concentração de tentativas de acesso acontece após o anúncio da manutenção programada dos sistemas, que deixará os serviços indisponíveis entre os dias 28 e 30 de janeiro.

Manutenção programada se aproxima

A situação se agrava porque o INSS anunciou que realizará uma parada técnica para modernização dos sistemas. Veja o cronograma:

Agências da Previdência Social: fechadas nos dias 28, 29 e 30 de janeiro
Serviços digitais (Meu INSS e Central 135): indisponíveis a partir das 19h do dia 27 de janeiro até o dia 31

Durante esse período, não será possível:

Fazer login no aplicativo ou site
Agendar perícias médicas
Solicitar benefícios
Consultar extratos
Ligar para a Central 135

Para minimizar os impactos da paralisação, o instituto organizou mutirões de atendimento nos finais de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro. A recomendação é que segurados tentem antecipar agendamentos para essas datas.

O INSS também orienta que os usuários baixem com antecedência documentos importantes, como:

Extrato de Empréstimo Consignado
CNIS (Cadastro Nacional de Informações Sociais)
Comprovantes de pagamento

Importante: Os pagamentos de benefícios previstos para os dias de paralisação não serão afetados e continuarão sendo realizados normalmente.

Se você está enfrentando problemas para acessar o Meu INSS, tente estas alternativas:

Verifique sua conexão com a internet
Atualize o aplicativo para a versão mais recente
Tente acessar em horários de menor movimento (início da manhã ou final da tarde)
Aguarde alguns minutos e tente novamente

A modernização dos sistemas, segundo o INSS, visa garantir maior estabilidade, segurança e eficiência nos serviços oferecidos aos segurados. A previsão é que os serviços voltem ao normal a partir do dia 31 de janeiro.