PneuStore é confiável? Entenda o app para comprar pneus pelo celular

A PneuStore é um e-commerce de pneus que opera no Brasil há quase 15 anos, vendendo pneus para carro, moto, caminhão, trator e bicicleta. Em 2026, a empresa lançou seu primeiro aplicativo para o consumidor final — o primeiro app exclusivo para compra de pneus do Brasil, segundo a empresa. O app está disponível gratuitamente na Google Play Store (Android) e na App Store (iOS).

Para encontrar o pneu certo, o usuário busca pela medida, pelo modelo do veículo ou pela placa do carro. O app também permite comparar especificações técnicas entre os pneus, e o login aceita biometria — digital ou reconhecimento facial, dependendo do celular.

Na hora de pagar, as opções são Pix via Open Finance (a transação sai direto da conta bancária, sem copiar chave nem abrir outro app), Google Pay, Apple Pay e cartão de crédito em até 12 vezes. Na entrega, o usuário escolhe entre receber em casa, retirar em uma oficina parceira ou buscar no ponto mais próximo do seu CEP — com mapa integrado.

Sim. A PneuStore opera no Brasil há mais de uma década e o app tem nota 4,6 tanto na Google Play Store quanto na App Store, com mais de 3.500 avaliações no Android. Segundo a empresa, os dados dos usuários são criptografados em trânsito e não são compartilhados com terceiros. Embora a plataforma tenha problemas assim como qualquer outra do setor de venda online (veja mais abaixo), no geral a PneuStore é confiável.

No Reclame Aqui, a PneuStore aparece com reputação Regular e nota 6,8 nos últimos seis meses (outubro de 2025 a março de 2026). A empresa respondeu 99,9% das 6.812 reclamações recebidas no período e resolveu 80,7% delas. A nota média dada pelos consumidores ao atendimento é 4,53 — e só metade (50,9%) voltaria a fazer negócio.

As queixas que mais aparecem são sobre estorno do valor pago e atraso na entrega. Nos relatos mais recentes, consumidores descrevem dificuldade para falar com um atendente por telefone — com esperas de mais de 40 minutos na linha — e demora para receber o reembolso após cancelamento.

A PneuStore não tem loja física aberta ao público. As entregas são feitas por transportadoras parceiras em todo o Brasil. O app permite escolher uma oficina parceira próxima ao CEP do cliente para retirada ou instalação dos pneus.

Caso precise falar com um atendente da PneuStore, a empresa orienta que esse contato seja feito por telefone, WhatsApp e canais digitais oficiais.

O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.

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