Pós-NRF da Fecomércio aponta Inteligência Artificial como aliada do varejo

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Até 2026, 80% dos lojistas irão usar a Inteligência Artificial (IA) para potencializar os seus negócios. Esta é uma das conclusões que a comitiva da Fecomércio-RS trouxe da sua imersão na NRF 2024, uma das maiores feiras de varejo global, realizada de 14 a 16 de janeiro em Nova York. Em evento promovido pela entidade na manhã desta terça-feira (6), representantes da instituição debateram os impactos dessa mudança para o setor.

Na palestra de abertura, o coordenador estadual de Varejo do Sebrae-RS, Fabiano Zortéa, abordou a forma de consumo das novas gerações e a maneira com que elas se relacionam com os ambientes digitais e físicos de compras.

Para o especialista, são cinco frentes que precisam de ações dos varejistas para ter melhores resultados em 2024: comportamento de consumo das gerações Z (13 a 28 anos) e Alfa (até 12 anos), o mundo e a vida são híbridos, e os negócios precisam ser, IA ajudando a dar escala, experiência mais sofisticada e hiperpersonalização, resale (venda recorrente de usados) é futuro e lojas menores e de comunidade, com serviços agregados ao produto. 

"A gente precisa entender melhor sobre os jovens para conseguir voltar a atrair os clientes para as lojas físicas. Está difícil trazê-los para as lojas, mas estes consumidores dão sinais de que querem. É preciso, então, oferecer novas experiências, novas formas de ele se relacionar com os produtos”, aponta o conferencista.

Para se adequar à nova realidade, Zortéa acredita que o lojista precisa, em primeiro lugar, ter um banco de dados de qualidade. A partir disso, desenvolver um e-commerce intuitivo, por meio do qual ele consiga entender melhor as preferências dos clientes.

“Com essas informações em mãos, ele pode, por exemplo, usar a Inteligência Artificial para fazer o lançamento da sua coleção de inverno. Aprenda a fazer a pergunta certa para a ferramenta e em 30 segundos tu vais ter o convite pronto. No tempo que resta, tu conseguirás focar em outras estratégias ou em como melhorar a tua produtividade”, destaca.

Na parte operacional, a diretora administrativa da instituição, Maria Tereza Menegotto, destaca a facilidade que a ferramenta traz no momento de transformar os dados em um um canal mais humano, “com o auxílio de um assistente pessoal que ajude no treinamento de um vendedor, por exemplo”. O 

Porém, um dos entraves, especialmente no Brasil, é o alto custo desta solução digital. A vice-presidente da entidade, Idalice Teresinha Manchini, acredita que a IA seguirá o mesmo caminho de outros recursos. “Imagina se não tivéssemos energia elétrica hoje? Ou a Internet? Estes serviços foram, aos poucos, ficando mais acessíveis para todos. O mesmo vai acontecer com a Inteligência Artificial, que em breve estará sendo utilizada diariamente por nós, lojistas."

Ela destaca, ainda, a tendência para um comércio unificado. “Antes a gente falava muito em loja física e em loja virtual, mas hoje o consumidor quer trânsito livre. Busca encontrar o mesmo produto no e-commerce e na loja, com as mesmas facilidades e condições”, afirma a dirigente. O presidente do Sindilojas de Lajeado e também vice-presidente da Fecomércio-RS, Giraldo Sandri, ressaltou que a IA vai precisar de equipes preparadas, com treinamento e valorização do contato com as pessoas. Ao falar de marcas, Sandri citou que as empresas precisam valorizar o negócio e estabelecer conexões com os clientes, o que vale para o físico e o digital. 

A cobertura do Jornal do Comércio foi destacada na apresentação de Fabiano Zortéa, do Sebrae-RS. Ao mostrar capas de edições do jornal com o conteúdo produzido pela colunista do Minuto Varejo, Patrícia Comunello, Zortéa reforçou a visibilidade dada aos oito dias da imersão da comitiva gaúcha em Nova York, entre visitas a mais de 10 lojas e os três dias de NRF Retail's Big Show, em Manhattan. Os varejos servem de referência sobre ações que podem melhorar o desempenho do setor e que são detalhadas no retorno para casa da comitiva. Um dos temas mais explorados foi serviço aplicado a produtos, como forma de fidelizar clientes. No evento, foram exibidos também vídeos sobre a imersão e as percepções sobre a NRF 2024. Dia a dia, ela, convidada pela comitiva gaúcha, lançou informações sobre mais de 250 painéis e conferências. Reportagem Especial trazendo um compilado das principais lições e insights da feira foi veiculada no caderno Empresas & Negócios.