SoftBank Corp usará IA para suavizar voz de clientes irritados em centrais de atendimento

TÓQUIO (Reuters) - Lidar com clientes irritados pode ser extremamente estressante para os funcionários de centrais de atendimento, mas a operadora japonesa SoftBank Corp acha que tem uma solução: um software de inteligência artificial que suaviza o tom de voz dos clientes.

A terceira maior provedora de telecomunicações do Japão pretende começar a testar a tecnologia interna e externamente no próximo ano e comercializá-la até o final de março de 2026.

"Estamos trabalhando no desenvolvimento de uma solução que pode converter a voz do cliente em um tom de conversa calmo e entregá-la aos nossos funcionários usando reconhecimento de emoções realizado por IA e tecnologia de processamento de voz", disse a companhia.