Sua conta foi desativada na App Store e iTunes? Entenda como recuperar

Diferentes problemas com a Conta Apple podem impedir o início da sessão na App Store e iTunes. Ela pode ser bloqueada, por exemplo, por questões de segurança, caso ocorram diversas tentativas falhas de fazer login. Com isso, entende-se que uma pessoa desconhecida está tentando realizar o acesso e o bloqueio é feito de forma automática.

Há ainda a possibilidade da conta ficar bloqueada caso você a deixe inativa por muito tempo, implicando em informações desatualizadas. Nesses casos, ela ficará indisponível até que você solicite o acesso e insira seus dados corretamente. Na terceira possibilidade, quando a conta de mídias e compras é desativada, é possível existir algum problema com seus métodos de pagamento ou que seu fluxo de compras esteja divergindo do habitual, o que também demanda um procedimento específico para a realização do desbloqueio.

1. Conta desativada por motivos de segurança

Determinadas mensagens poderão aparecer para você caso sua Conta Apple esteja bloqueada por motivos de segurança, impedindo que você inicie a sessão. Elas poderão ser “Esta Conta Apple foi desativada por motivos de segurança”, “Você não pode iniciar sessão porque sua conta foi desativada por motivos de segurança” ou “Esta Conta Apple foi bloqueada por motivos de segurança”. Isso pode acontecer, por exemplo, se você ou outra pessoa inserirem a senha, ou outras informações erroneamente por diversas vezes. Assim, para fazer a recuperação, é preciso redefinir a senha seguindo os passos a seguir:

Passo 1. Acesse o app “Ajustes” e toque em sua foto de perfil;

Passo 2. Selecione “Início de Sessão e Segurança” e aperte “Alterar senha”. Siga as instruções da tela para concluir o procedimento.

2. Conta bloqueada ou inativa

Quando a Conta Apple estiver bloqueada ou inativa, você receberá um aviso ao tentar acessá-la. Para resolver o problema, toque em “Solicitar acesso”, diretamente no alerta, para realizar a confirmação do seu número de telefone. Se o procedimento der errado, a mensagem “Esta Conta Apple está bloqueada e não pode ser usada” será exibida ou, em alguns casos, a solicitação será negada. Diante disso, será necessário criar uma nova Conta Apple.

3. Conta de Mídia e Compras desativada

Caso sua Conta da Apple mostre a mensagem “Sua Conta de Mídia e Compras foi desativada”, solicite a reativação clicando em “Continuar”, diretamente no alerta. O procedimento demandará que você insira alguns dados pessoais para fazer o desbloqueio.

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