WhatsApp lança novas ferramentas de IA para empresas

O anúncio marca uma mudança para o WhatsApp, um serviço de mensagens criptografadas que destaca fortemente suas credenciais de privacidade e há muito tempo evita tipos de ferramenta de publicidade direcionada como os que sustentam outros aplicativos da Meta, como Facebook e Instagram.

A gigante das redes sociais vem introduzindo recursos de comércio e pagamento no aplicativo há vários anos, incluindo ferramentas de "mensagens comerciais" que as empresas podem usar para conduzir chats de atendimento ao cliente e enviar materiais de marketing para pessoas que compartilharam seus números de telefone com elas.

Anteriormente, essas ferramentas eram instrumentos contundentes, usados para enviar mensagens em massa para todos os usuários que optaram por receber a comunicação da empresa. As novas ferramentas de IA usarão o comportamento no Facebook e no Instagram para direcionar as mensagens aos clientes mais propensos a serem receptivos a elas, desde que os clientes utilizem o mesmo número de telefone em todas as contas.

(Reportagem de Andre Romani e Dani Morera, em São Paulo)