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99Food chega ao Rio com rastreio ao vivo e recompensas para parceiros

A 99 lançou, nesta terça-feira (14), o delivery de comida 99Food no Rio de Janeiro. O serviço já pode ser acessado pelos moradores da cidade através do aplicativo, mas está em período de testes, com previsão de funcionamento normal a partir do dia 21 de outubro. Com a novidade, a empresa busca ampliar seu ecossistema, que já oferece serviços de transporte e pagamentos, e se posiciona como alternativa frente a concorrentes consolidados, como iFood e Rappi. Antes do Rio, a ferramenta já estava disponível em Goiânia e São Paulo, e a expectativa é que o serviço seja expandido para mais 100 cidades do Brasil até 2026, com investimento previsto de R$ 2 bilhões.

O TechTudo acompanhou o lançamento do delivery em um evento realizado no Copacabana Palace, que contou com a presença de Simeng Wang, diretor-geral da 99, e Luís Felipe Gamper, diretor de logística. Durante a ocasião, eles compartilharam detalhes sobre o novo projeto, reforçando os planos de expansão e a estratégia da empresa de consolidar sua atuação em diversas frentes de serviço digital. Confira todos os detalhes!

99Food: o que esperar do serviço de delivery?

A plataforma 99Food já está disponível para toda a cidade do Rio de Janeiro, além de Niterói, São Gonçalo, Nova Iguaçu, Duque de Caxias, São João de Meriti, Belford Roxo e Nilópolis. O serviço conta com mais de 50 mil novos motociclistas cadastrados e 17 mil restaurantes parceiros, incluindo redes como Burger King, McDonald's, Outback e KFC. Vale lembrar, no entanto, que durante o período de testes a ferramenta pode apresentar instabilidades, que devem ser normalizadas a partir do dia 21.

Para Luís Felipe Gamper, diretor de logística da 99, o grande diferencial da plataforma em relação aos concorrentes é a oferta de três modais no aplicativo: transporte, pagamentos e, agora, delivery. Dessa forma, os motociclistas também podem escolher mais de uma categoria para atuar e, consequentemente, receber mais.

Além disso, a empresa pretende trazer melhores condições de trabalho para entregadores por meio de tecnologia para otimizar o tempo de entrega, com mapas adaptados à realidade da cidade.

"A gente consegue fazer isso contando com milhares de viagens feitas pelos nossos parceiros nos últimos anos. Esse mapa adaptava o mundo de motociclistas. Você abre o Google, o Waze, eles fazem o mundo bem contando com os carros, mas nosso principal modal é motociclistas. Então nosso mapa permite ajustar para até dizer quantos segundos para passar em um semáforo", explica Simeng Wang.

A empresa afirma que o 99Food trouxe avanços nas estimativas de tempo de preparo dos restaurantes. Segundo o diretor-geral, a equipe analisou os casos de entrega em Goiânia e São Paulo para aprimorar essas previsões em 50% nos últimos meses. Para completar, todas as entregas realizadas pelo marketplace da 99 poderão ser rastreadas, exceto quando os próprios estabelecimentos realizam a entrega, e mais de 90% dos pedidos são concluídos diretamente pela plataforma.

Luís Felipe Gamper destaca que esses recursos proporcionam maior transparência para o usuário. Com eles, será possível acompanhar todo o trajeto do motociclista, desde a aceitação do pedido, passando pelo tempo de preparo no restaurante, até a chegada ao destino. Para reforçar a segurança e a confiabilidade do serviço, os entregadores contarão com seguro em caso de imprevistos, e os clientes terão à disposição um canal de suporte 24 horas para situações como pedidos incompletos ou problemas durante a entrega.

99Food investe em cupons e preços mais baratos

A empresa afirma que oferecerá modelos flexíveis de operação, permitindo que cada restaurante ajuste custos e estratégias de acordo com sua própria realidade. Isso significa, por exemplo, reduzir as taxas de entrega para pedidos em que o preço dos pratos no aplicativo seja igual ao do cardápio físico; quando houver diferença de valor, a taxa será fixa. Com essa iniciativa, a companhia espera atrair mais consumidores, já que, segundo pesquisa apresentada pelo Instituto Locomotiva, 94% dos clientes e 81% dos restaurantes acreditam que essa lógica é viável a partir da redução das comissões cobradas pelas plataformas atuais.

No mesmo sentido, a 99Food vai oferecer descontos inaugurais no app. Cada novo usuário da plataforma vai ganhar 5 cupons que somam R$ 99 reais em descontos, além de entrega grátis durante o período de lançamento.

"Muitos consumidores pensam em delivery e abrem o app concorrente, por isso a estratégia de cupons é importante. Mas é para novos usuários. Monitoramos a operação em São Paulo e Goiânia para entender a taxa de retenção dos consumidores, e, mesmo depois que eles acabam, os clientes permanecem, porque entendem que os preços são mais atrativos.", explica Simeng Wang.

Já para os entregadores, a 99 disponibilizou um pacote de incentivos, com garantia de R$ 250 para quem completar 20 entregas, sendo ao menos cinco de comida. Além disso, há um bônus de R$ 7 por pedido entregue durante o primeiro mês de operação.

Vale lembrar que a 99 já havia tentado entrar no mercado de delivery anteriormente, mas encerrou as atividades em 2023. Sobre o retorno, Luís Felipe Gamper comenta as dificuldades enfrentadas. O diretor explica que a equipe mapeou parceiros com potencial para agregar ao projeto, aproveitando a estrutura do serviço lançado há dois anos, voltado ao transporte de duas rodas. Além disso, foi necessário identificar e ajustar demandas ainda não atendidas, como os picos de entregas nos fins de semana à noite, quando havia poucos motoristas parceiros ativos.