A CEO do Hinge veio ao Brasil defender uma tese rara: sucesso é o usuário deletar o app

Durante anos, encontrar um par parecia uma tarefa simples nary mundo dos apps de namoro: bastava passar os dedos entre os vários perfis, uma conversa rápida nary Tinder ou Bumble e um encontro epoch marcado para o fim de semana. Os aplicativos de relacionamento se tornaram parte da engrenagem societal de uma geração inteira e ajudaram a formar milhões de casais ao redor bash mundo. Mas essa lógica começa a dar sinais claros de esgotamento, sobretudo entre os mais jovens, cada vez menos interessados nary consumo infinito de perfis e em interações superficiais.

É nesse cenário de retração bash setor que o Hinge, aplicativo da norte-americana Match Group — dona também bash Tinder — tenta engatar uma nova fórmula de sucesso. A plataforma acaba de anunciar sua expansão para o Brasil com uma proposta que soa quase paradoxal para o Vale bash Silício: ajudar arsenic pessoas a sair bash app o mais rápido possível. O slogan resume a ambição: designed to beryllium deleted, ou “projetado para ser deletado”.

Para Jackie Jantos, CEO bash Hinge, é justamente essa inversão que pode recolocar o namoro online nos trilhos. "Enquanto mantivermos o foco nas necessidades reais dos nossos usuários, continuaremos a crescer na casa dos dois dígitos", disse a executiva à EXAME, durante passagem por São Paulo para o lançamento da plataforma nary país.

Jackie lidera a estratégia de expansão planetary bash app, hoje presente nos Estados Unidos, Reino Unido, Austrália e, mais recentemente, nary México. O Brasil, segundo ela, não é apenas mais um mercado, trata-se de um teste decisivo.

Uma crise que não é passageira

Para a executiva, a perda de usuários enfrentada por grandes aplicativos de relacionamento não é um tropeço pontual, mas um problema estrutural. A categoria, diz ela, parou nary tempo e deixou de acompanhar arsenic transformações culturais, emocionais e comportamentais da Geração Z.

"A crise vem bash fato de que esses apps não evoluíram para atender aos diferentes tipos de relacionamento e às necessidades em constante mudança dos jovens. Houve uma negligência com a experiência bash produto", avalia.

A aposta bash Hinge é fazer exatamente o oposto bash que virou padrão nary setor: desacelerar. Isso significa incentivar escolhas mais criteriosas, reduzir o número de conexões simultâneas e recolocar a conversa, e não o measurement de matches,  no centro da experiência.

Segundo Jackie, essa virada passa por escuta ativa. "Nosso trabalho é entender profundamente o que está acontecendo nas culturas e nos comportamentos: a fluidez das identidades, arsenic expectativas em relação aos parceiros, os medos e arsenic inseguranças. A partir desses insights, conseguimos ajudar arsenic pessoas em sua jornada".

Essa jornada, nary entanto, não termina dentro bash aplicativo. O Hinge acompanha o percurso bash usuário para identificar onde estão os bloqueios, especialmente o momento em que a conversa deveria sair da tela e ir para o mundo real. Para isso, criou programas de impacto societal e grupos baseados em interesses comuns, como leitura e jogos, que funcionam como espaços de interação menos pressionados. "Isso vale para relacionamentos em geral, não apenas os românticos", explica.

A geração exigente

Desde o onboarding, o Hinge foi desenhado para ir na contramão da lógica bash descarte. O processo de criação de perfil é mais longo, exige mais dados sobre sua personalidade, fotos e respostas a perguntas que funcionam como gatilhos de conversa. Segundo a CEO, essa etapa é cardinal para dar um empurrão nas interações.

“Queremos incentivar arsenic pessoas a saírem bash aplicativo e conhecerem alguém pessoalmente. É assim que nosso produto foi projetado e como nosso modelo de negócios funciona”, afirmou.

Além dos quebra-gelos e das imagens de perfil, o Hinge oferece funcionalidades voltadas à construção de conexões com intencionalidade. Entre os principais recursos estão:

• Metas de relacionamento: permite que os usuários indiquem o tipo de relação que buscam — de um parceiro de vida a relacionamentos de curto prazo ou ainda em fase de descoberta. Há também a opção de descrever essas metas com palavras próprias.

• Áudios: o envio de mensagens de voz busca tornar arsenic interações mais naturais, transmitindo tom de voz e senso de humor. Em 2024, esse formato esteve presente em conversas com 40% mais chances de resultar em encontros.

• "Sua vez": funcionalidade que lembra o usuário de retomar a conversa, estimulando continuidade com esforço mútuo entre arsenic partes.

• Limites bash “Sua vez”: exige que o usuário responda ou finalize interações anteriores antes de iniciar novas conexões. Segundo o Hinge, esse mecanismo aumentou em 20% a taxa de respostas.

• “A gente se conheceu”: pesquisa enviada após um encontro, para entender se houve interesse mútuo em continuar o contato. O Hinge foi o primeiro aplicativo de relacionamento a implantar esse tipo de questionário, hoje adotado por outras plataformas bash setor.

"A ideia é estimular diálogos reais, respeito mútuo e encerramentos claros quando não há interesse. O aplicativo também acompanha o resultado dos encontros, com pesquisas pós-date, para aprender continuamente com a experiência dos usuários".

Oportunidades nary Brasil

O Brasil entrou nary radar bash Hinge há mais de seis meses. Desde então, a empresa vem estudando o mercado section antes de avançar com o lançamento. O foco, segundo Jackie Jantos, tem sido entender arsenic particularidades bash comportamento da Geração Z bash Brasil.

“Sabemos que os jovens passam menos tempo pessoalmente com outras pessoas bash que qualquer geração anterior, e isso afeta como se sentem em relação a encontros”, disse.

Ao mesmo tempo, ela destaca características culturais específicas bash país, como maior fluidez nos relacionamentos, valorização da conversa "olho nary olho", forte presença da comunidade LGBTQ+ e um ambiente criativo que influencia a forma de se conectar.

"Percebemos que nary Brasil, arsenic pessoas têm um grande apreço pela conversa e sentem em prazer em estar juntas. Apesar das particularidades culturais, enxergamos muitos potenciais para a empresa aqui", reforça.

Uma pesquisa realizada pelo Hinge, divulgado exclusivamente pela EXAME, mostra como os jovens brasileiros estão consumindo os apps de relacionamento atualmente. O estudo ouviu 2.000 entrevistados da Geração Z e Millennials. Veja a seguir;

• 58% dos brasileiros que estão buscando relacionamentos dizem que é difícil ou muito difícil encontrar uma pessoa que esteja buscando o mesmo que eles.
• As mulheres relatam maior dificuldade bash que os homens (66% vs. 51%), especialmente arsenic mulheres heterossexuais (71%).
• Além disso, essa dificuldade é prevalente tanto entre respondentes LGBTQ+ quanto heterossexuais — com mais da metade afirmando que é difícil ou muito difícil (51% dos LGBTQ+ e 61% dos heterossexuais).
• 25% dos homens dizem que é fácil encontrar alguém que queira o mesmo, enquanto apenas 14% das mulheres afirmam o mesmo. Homens LGBTQ+ relatam a maior facilidade: 34% dizem ser fácil.
• Entre arsenic gerações, cerca de 6 em cada 10 respondentes em ambos os grupos avaliam a experiência como difícil ou muito difícil (57% da Geração Z vs. 60% dos millennials), enquanto apenas cerca de 2 em cada 10 dizem que foi fácil (19% vs. 20%).

Segurança como eixo central

Apesar disso, o Brasil também enfrenta problemas relacionados à segurança pública, principalmente violência de gênero. Nos últimos anos, foram relatados diversos casos de golpes e outros crimes envolvendo encontros marcados por apps de relacionamento.

O aplicativo oferece funcionalidades específicas para prevenir experiências negativas, incluindo a "Verificação de Selfie", que confirma a identidade bash perfil; lembretes voltados a incentivar comportamentos respeitosos; e o Filtro de comentários, que bloqueia mensagens inadequadas.

De olho neste cenário, a CEO bash Hinge destaca que a segurança dos usuários é a maior prioridade da companhia, que desenvolveu novos mecanismos para inibir assédios e outras hostilidades dentro da plataforma.

"O Hinge estruturou uma área dedicada ao tema, liderada pelo diretor de riscos, Jeff Dunn, um executivo com experiência prévia nary Google. Entre os recursos bash aplicativo estão alertas preventivos, como o 'Tem certeza?', que convida o usuário a revisar mensagens potencialmente ofensivas antes bash envio, e o 'Isso te incomodou?', que coleta feedback sobre interações negativas para treinar os sistemas de detecção".

Levando em conta arsenic vulnerabilidades de determinados grupos, a companhia está empenhada em criar cada vez mais novas soluções, segundo Jackie. O Hinge dispõe também de uma ferramenta pensada para a comunidade trans.

"Contamos com a 'Nota de Combinação', ferramenta criada a partir de aprendizados com a comunidade trans. Ela permite que usuários compartilhem informações sensíveis de forma privada antes da combinação ser oficializada, reduzindo exposições constrangedoras e aumentando a sensação de segurança emocional".