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Como fazer uma devolução na Shein? Veja passo a passo

Muitos usuários preferem a comodidade das compras online a enfrentar filas e multidões em lojas físicas. No entanto, o produto recebido pode não servir, apresentar algum defeito ou simplesmente não agradar ao consumidor. A Shein, por exemplo, oferece um processo de devolução simples, prático e, em muitos casos, gratuito — desde que o item esteja de acordo com a política de trocas da plataforma e seja solicitado dentro de 20 dias após o recebimento. Nas próximas linhas, confira um guia completo com o passo a passo de como fazer uma devolução na Shein.

Como fazer uma devolução na Shein? Veja passo a passo

No índice abaixo, confira os tópicos que serão abordados nesta matéria do TechTudo.

Quais produtos podem ser devolvidos na Shein?
Como entrar em contato com a Shein
Como embalar e enviar o produto para devolução na Shein?
Tenho que pagar pelo frete?
Como funciona o reembolso por devolução de produto na Shein

1. Quais produtos podem ser devolvidos na Shein?

A Shein permite a devolução da maioria dos produtos comprados, desde que estejam em perfeitas condições. Isso significa que os itens devem estar novos, sem uso, sem lavagem, sem danos e com todas as etiquetas originais afixadas. Roupas, aparelhos eletrônicos, calçados, mobília e outros itens listados no site da empresa são elegíveis para devolução.

No entanto, há exceções importantes. Produtos como roupas íntimas, lingerie, roupas de banho, joias, cosméticos com o selo violado, itens personalizados e materiais para festas e eventos, por exemplo, não podem ser devolvidos. A empresa considera que esses produtos são sensíveis ou de uso pessoal, e, portanto, não se enquadram na política de devolução da plataforma.

2. Como entrar em contato com a Shein

Para entrar em contato com a Shein, o cliente deve acessar sua conta no site ou app. Dentro da área “Meus Pedidos”, é possível selecionar o pedido relacionado à devolução e iniciar o processo. Caso haja dúvidas ou problemas, o usuário pode tocar na opção de "Atendimento ao cliente", disponível na mesma área, para conversar com um atendente da Shein. Vale reforçar que todo o suporte é feito online, e não há contato direto por telefone ou e-mail.

3. Como embalar e enviar o produto para devolução na Shein?

O processo de embalagem e envio do produto para devolução é simples. Após solicitar a devolução pelo site ou pelo aplicativo, o cliente deve justificar o motivo da devolução, anexar imagens do produto, escolher o método de envio e imprimir a etiqueta de devolução fornecida pela Shein. O produto deve ser embalado de forma segura, de preferência na embalagem original, e a etiqueta antiga deve ser coberta ou retirada para evitar confusão no transporte.

É importante incluir todos os acessórios e garantir que o item esteja em condições adequadas para revenda. Se o consumidor quiser enviar o produto por conta própria, ele deve seguir as instruções fornecidas pela plataforma e informar o número de rastreamento do pacote.

4. Tenho que pagar pelo frete?

O frete para devolução varia conforme o tipo de envio selecionado, se pelos Correios ou por entrega direta. Quando o cliente opta pelo serviço estatal, a primeira devolução do pedido é gratuita. Caso precise gerar novas etiquetas para devoluções adicionais, será cobrada uma nova taxa.

Já na opção de entrega por conta própria, todos os custos logísticos ficam sob responsabilidade do consumidor, incluindo o valor do frete envio e qualquer taxa de transporte envolvida — e sem direito a reembolso.

5. Como funciona o reembolso por devolução de produto na Shein

O reembolso é processado após o recebimento e inspeção dos itens pelos funcionários da Shein. O prazo pode variar entre 15 a 21 dias. O valor pode ser creditado na carteira Shein ou devolvido na forma de pagamento original, conforme a escolha do cliente. É importante que os produtos estejam em conformidade com os critérios de devolução, pois itens danificados, usados ou com etiquetas removidas não serão reembolsados.