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Como pedir reembolso no iFood? Confira guia completo

É possível pedir reembolso no iFood rapidamente pelo aplicativo. A função pode ser acionada em alguns casos, como o recebimento de itens errados, pacotes violados ou até mesmo se o pedido não foi entregue. Para isso, é necessário entrar em contato com o suporte da plataforma e informar o ocorrido. Além disso, é importante registrar as evidências, que incluem a nota fiscal e o estado da entrega ou comida. Nas linhas a seguir, tire todas as suas dúvidas sobre como pedir reembolso no iFood, entenda diferentes maneiras de fazer a solicitação e confira os prazos para receber o valor de volta.

Quando posso pedir reembolso no iFood?

O cliente pode pedir reembolso no iFood diante de algumas situações específicas. Caso um pedido venha errado, com itens diferentes dos selecionados, ou até incompleto, ao faltar um refrigerante, por exemplo, é plausível de estorno. Outra possibilidade é caso o pedido tenha sido dado como entregue sem ter chegado até o usuário.

Além disso, caso a entrega tenha acontecido conforme o esperado, a embalagem ou até a própria comida podem ser um problema. Portanto, caso um pedido pareça violado ou revirado, indicando que alguém abriu o pacote, ou até a comida esteja com problemas de qualidade, o estorno é uma possibilidade. Vale destacar, contudo, que o suporte do iFood encaminha inicialmente o problema para o restaurante, que tem até cinco minutos para dar uma resposta sobre a situação. Se a questão for resolvida, o reembolso é inválido. Contudo, caso contrário, a plataforma segue com a devolução do valor.

Como pedir reembolso no iFood de um pedido atrasado?

No aplicativo do iFood, clique em “Pedidos”, na parte inferior da tela;
Abaixo do pedido que deseja cancelar, selecione “Ajuda”;
Toque em “Tenho um problema com meu pedido”;
Selecione “Meu pedido está atrasado”.

Como pedir reembolso no iFood de um pedido não entregue?

Passo 1. Abra o iFood e toque em “Pedidos”, na parte inferior da tela. Em seguida, localize o pedido que não foi entregue e toque em “Ajuda”;

Passo 2. Clique na opção “Quem faz a entrega não chegou”. Na tela seguinte, digite uma mensagem para iniciar o atendimento e toque no botão “Falar com o iFood” para prosseguir com a solicitação.

Como pedir reembolso no iFood por problemas no pedido?

Passo 1. Acesse o aplicativo do iFood e toque em “Pedidos”. Depois disso, vá até o pedido que apresenta algum problema e toque em “Ajuda”;

Passo 2. Selecione um dos problemas, como “Pedido veio errado”, “Pedido veio incompleto” ou “Pedido revirado ou violado”. Em seguida, toque em “Continuar”;

Passo 3. Toque no motivo que melhor representa o ocorrido e clique em “Continuar”. Selecione os itens que vieram com problema e clique em “Continuar” novamente;

Passo 4. Insira maiores detalhes sobre a situação e toque em “Continuar”. Depois, adicione fotos que comprovem o motivo da reclamação e clique em “Continuar” novamente;

Passo 5. Revise as informações fornecidas e confirme clicando em “Enviar”. Em seguida, escolha como deseja receber o reembolso. É possível receber o estorno total pelo método de pagamento utilizado ou por saldo no iFood.

Como pedir reembolso no iFood se eu desistir do pedido?

É possível desistir de um pedido no iFood caso ele ainda esteja sendo preparado. No entanto, cabe ao restaurante decidir se aceita ou recusa a alteração. Isso acontece porque o preparo pode estar avançado e, nesse caso, ficar com o item causaria um prejuízo. Além disso, a falta de resposta por parte do estabelecimento também não permite o cancelamento.

Vale destacar que, se a desistência ocorrer depois que o pacote saiu para entrega, o cancelamento será aceito, mas o usuário não receberá o reembolso, visto que o restaurante finalizou a produção e a pessoa entregadora já começou a se deslocar rumo seu endereço. Veja como solicitar o cancelamento de um pedido no iFood abaixo.

Passo 1. Na página inicial do iFood, toque em “Pedidos”. No pedido em andamento, selecione "Ajuda”, na parte inferior direita da tela;

Passo 2. Selecione a opção “Não vou poder receber o pedido” e clique em “Solicitar cancelamento”.

Quanto tempo demora o reembolso do iFood?

O reembolso do iFood ocorre em duas partes. Primeiro, a plataforma avalia a solicitação do usuário internamente, processo que pode levar até um dia. Caso o pedido seja aprovado, o tempo de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado. Confira, abaixo.

Cartão de crédito: em até duas faturas;
Cartão de crédito pré-pago: em até 30 dias;
Cartão de débito: em até 30 dias;
Pix: no mesmo dia;
Vale-refeição ou alimentação: em até 48 horas;
Saldo iFood: no mesmo dia;
iFood Benefícios: no mesmo dia;
Pagamento via app Nubank: em até 3 dias.

Como receber o reembolso do iFood em saldo?

Passo 1. Acesse o app do iFood e selecione “Perfil”, na parte inferior direita da tela. Em seguida, toque em “Pagamentos”;

Passo 2. Selecione “Reembolso em Saldo”. Ative a opção de reembolso em saldo e finalize em “Salvar”.

Como acompanhar o reembolso do iFood?

Passo 1. Para acompanhar o status do seu reembolso, abra o iFood e selecione “Pedidos”. Localize o pedido e toque na seta que fica no lado direito da tela;