Como tirar a voz da TV Samsung? Entenda por que ela fala sozinha

Existem algumas circunstâncias que podem levar uma TV Samsung a falar sozinha. Dentre elas, a mais comum é, sem dúvidas, a ativação acidental do Guia de Voz. Desenvolvido originalmente para auxiliar pessoas com deficiência visual ou baixa visão, esse recurso faz parte do menu acessibilidade e narra menus, configurações e outras informações exibidas na tela, facilitando a navegação pela interface da TV por meio da audição.

Apesar da sua evidente utilidade nos contextos descritos acima, o Guia de Voz pode causar estranheza, quando ativado sem intenção. Nesses casos, como muitos usuários não conhecem o recurso, é comum que acreditem que a TV está falando sozinha, quando na verdade, a função está apenas está cumprindo a sua principal finalidade: ler os menus que aparecem na tela.

Além do Guia de Voz, outros recursos também podem provocar esse comportamento, como a audiodescrição de determinados conteúdos e os assistentes de voz integrados à TV.

Uma das formas de desativar o Guia de Voz é através do menu de configurações. Embora o caminho possa variar um pouco, dependendo do modelo de TV e da versão do sistema operacional, o procedimento costuma ser bastante semelhante. Para desabilitar o recurso, siga o passo a passo abaixo:

Passo 1. Navegue até Início > Menu > Configurações (Settings) > Todas as configurações (All Settings).

Passo 2. Acesse Geral e Privacidade (General & Privacy) > Acessibilidade (Accessibility)

Passo 3. Selecione Configurações do Guia de Voz (Voice Guide Settings) e desative o Guia de Voz.

O Guia de Voz também pode ser desativado usando um atalho no controle remoto. Em alguns modelos Samsung, a função Atalhos de Acessibilidade é acessada pressionando e segurando o botão "+/-" (Volume) por cerca de dois segundos. Em seguida, basta localizar a função Guia de Voz e desativá-la.

Em alguns modelos de TV Samsung, também é possível desativar o Guia de Voz usando comandos de voz, dispensando a navegação pelos menus. Se o controle remoto possuir um botão de microfone, basta mantê-lo pressionado, dizer "Desative o Guia de Voz" e, em seguida, soltar o botão. Se o recurso estiver disponível e configurado, a TV desativará a função automaticamente.

Ironicamente, o comando pode ser um dos responsáveis pela ativação acidental do recurso. Como ele também é acionado ao manter o botão de volume pressionado, é possível habilitar o Guia de Voz sem perceber, especialmente durante o uso cotidiano do controle remoto. Por isso, é importante não deixar o controle entre almofadas ou em locais onde as teclas possam permanecer pressionadas acidentalmente.

Caso o Guia de Voz esteja desativado e, mesmo assim, a TV Samsung continue falando sozinha, a causa pode ser a audiodescrição. Apesar de também ser um recurso voltado à acessibilidade, essa funcionalidade não narra os menus da televisão, mas adiciona uma narração aos filmes, séries e programas compatíveis, principalmente em canais de TV e apps de streaming. Para ajudar pessoas com deficiência visual a criar uma imagem mental, ela descreve ações, cenários, expressões e outros elementos visuais importantes para a compreensão do conteúdo.

Diferentemente do Guia de Voz, a audiodescrição costuma ficar vinculada ao conteúdo que está sendo reproduzido e não às configurações gerais da TV. Sendo assim, a forma de desativá-la costuma variar conforme o canal de televisão, o aplicativo de streaming ou até mesmo o filme ou série em exibição. Geralmente, basta que o usuário acesse as configurações de áudio ou de acessibilidade do conteúdo e selecione uma faixa de áudio sem audiodescrição.

Embora o Guia de Voz, a audiodescrição e Bixby façam a TV emitir narrações, existem diferenças fundamentais na finalidade e no uso dessas ferramentas. Como dito anteriormente, o Guia de Voz é uma função de acessibilidade que permite que deficientes visuais configurem opções do aparelho, ao narrar menus, volume, canais e outras ações da TV.

A audiodescrição, por sua vez, é um recurso oferecido muitas vezes por canais de TV e aplicativos de streaming. Em vez de descrever os menus da televisão, sua finalidade é complementar a experiência de pessoas com deficiência visual durante a reprodução de filmes, séries e programas. Isso é feito através da narração de ações, cenários, expressões e outros elementos visuais importantes para a compreensão do conteúdo que está sendo reproduzido.

Já a Bixby é a assistente virtual da Samsung. Apesar de ser uma forma prática para que pessoas com deficiência visual interajam com o aparelho, ela não é considerada uma ferramenta voltada apenas para a acessibilidade. Sua principal finalidade é permitir que o usuário controle algumas funções da TV por meio de comandos de voz, como abrir aplicativos, realizar pesquisas, ajustar configurações e executar outras tarefas, inclusive desabilitar o Guia de Voz.

Se mesmo depois de seguir as dicas descritas neste guia, a sua TV permanece falando sozinha, existem algumas medidas que podem ajudar a resolver o problema. Como de praxe, a primeira orientação é reiniciar o aparelho. Apesar de parecer uma solução batida, esse procedimento pode corrigir falhas temporárias do sistema, configurações que não foram aplicadas corretamente ou pequenos erros de funcionamento.

Outra medida que pode ajudar é verificar se existem atualizações de software a serem realizadas. Por meio de novas versões do sistemas, fabricantes costumam corrigir bugs trazendo ajustes, melhorias de desempenho e correções que podem resolver. Em TVs Samsung, o procedimento pode ser realizado diretamente pelo aparelho:

Por fim, se mesmo após reiniciar a TV, atualizar o software, a sua smart TV continuar falando involuntariamente, a alternativa é restaurar as configurações da TV.

Mas antes de fazer isso, não custa nada dar mais uma conferida no menu de acessibilidades e nas opções de áudio dos apps de streaming, para ver se o Guia de Voz ou audiodescrição estão realmente desativados. Feito isso, o procedimento pode ser realizado acessando:

Ao longo do tempo, o software das TVs Samsung passou por diversas alterações de layout e nomenclatura. Sendo assim, em modelos mais antigos, o caminho para desativar recursos como o Guia de Voz ou a audiodescrição pode ser diferente. Em algumas versões, por exemplo, a opção pode estar localizada em menus como Menu > Modo de Som > OK > Transmissão > Idioma do Áudio ou em configurações relacionadas a acessibilidade e áudio.

Ainda que apresentem caminhos semelhantes, alguns modelos podem utilizar nomenclaturas diferentes para esses recursos. É possível encontrar termos como Sistema, Acessibilidade, Voice Guide, Audio Description ou Sound Mode, dependendo da versão do software e do ano de fabricação da TV. Por isso, caso a opção não esteja no local indicado, o recomendado é consultar o manual do modelo específico ou o suporte da fabricante para localizar o caminho exato.