Como uma IA 'vendedora' no WhatsApp deve aumentar vendas na Black Friday

As preparações das empresas para a Black Friday 2025 já começaram e uma das novidades desta temporada será a possibilidade de fazer compras 100% dentro do WhatsApp. Mais de mil lojas já estão cadastradas em um sistema que usa inteligência artificial para auxiliar o cliente a encontrar produtos e finalizar o pagamento sem sair da conversa no aplicativo de mensagens.

"Estamos com grande expectativa para esse produto, pois o uso do WhatsApp aqui no Brasil é único. Muitos negócios começam com uma conta no Instagram, mas vendem só pelo WhatsApp. Agora, é possível vender direto pelo app via um e-commerce mais conectado", detalhou Alejandro Vázquez, presidente e cofundador da Nuvemshop, plataforma de e-commerce responsável pela criação da ferramenta de compras via WhatsApp, batizada de Nuvem Chat.

Em conversa com jornalistas durante o D2C Summit nesta terça (30), evento de inovação em vendas diretas ao consumidor do qual o Economia Real participou, Vázquez explicou que a construção da ferramenta começou no início de 2025 em parceria com a Meta (dona do Facebook, Instagram e WhatsApp).

Com a novidade, lojas que já utilizam a Nuvemshop podem integrar o Nuvem Chat às suas operações. O agente de inteligência artificial "lê" automaticamente o catálogo cadastrado no e-commerce e passa a interagir com os clientes de forma personalizada, ao responder dúvidas, montar o carrinho e até gerar o link de pagamento direto na própria conversa.

Para os empreendedores, especialmente pequenos e médios, a solução representa um salto de eficiência. O atendimento automatizado reduz o tempo gasto com perguntas repetitivas e permite escalar as operações em períodos de alta demanda, como a Black Friday e o Natal.

Já para os consumidores, a vantagem está na praticidade: todo o processo, da busca ao pagamento, ocorre no ambiente familiar do WhatsApp, com a segurança da infraestrutura da Meta e da criptografia de ponta a ponta.

"Nosso objetivo é enriquecer cada vez mais a experiência dentro das conversas, permitindo que as pessoas resolvam tudo dentro do WhatsApp e os pagamentos são uma parte fundamental dessa experiência", comentou Tarcisio Ribeiro, diretor de Parcerias de Monetização do WhatsApp no Brasil.

Como funciona na prática

Segundo a empresa, o consumidor pode perguntar por texto, áudio ou imagem sobre determinado produto e receberá detalhes como preço, prazo de entrega e formas de pagamento.

Se optar pela compra, o carrinho é criado dentro do chat e o pagamento pode ser feito com os dados já salvos no sistema da Nuvemshop. Caso não tenha, é possível cadastrar na hora, sem redirecionamento para sites externos.

Essa experiência "frictionless" (sem fricção) promete aumentar a taxa de conversão dos lojistas, já que elimina etapas que antes geravam desistência, como a mudança de plataforma para concluir o pedido.