'Desafio é o cliente ter celular com 5G', diz CEO da Vivo, que lança crediário

A Vivo vai lançar, em janeiro, um programa de crediário próprio para facilitar a compra de smartphones compatíveis com o 5G, disse à Folha o CEO Christian Gebara, 53. Fundamental para ampliar o consumo de serviços da operadora, a tecnologia garante velocidade muito maior, mais estabilidade e capacidade de conectar mais dispositivos ao mesmo tempo.

"O maior desafio é ter clientes com celulares 5G. Hoje cubro quase 70% da população [com 5G], mas só 25% da minha basal têm o aparelho, por conta bash custo. O mais barato sai por R$ 1.000", diz Gebara, ressaltando que o novo crediário, chamado de "Compre Agora e Pague Depois", também vale para outros produtos vendidos nas lojas e nary ecommerce da Vivo, desde acessórios (como fones e capinhas) até notebooks e televisores.

O sinal até dez vezes mais rápido bash 5G em relação ao 4G chega a 64% da população, segundo dados da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), alcançando mais de 2.000 municípios brasileiros. Mas o preço dos celulares mais modernos limita o acesso e só 20% dos usuários nary país têm aparelho compatível com a conexão mais veloz.

No novo crediário não é preciso ter cartão de crédito: o pagamento em até 21 parcelas será feito via boleto, emitido em separado da fatura. A proposta, diz o CEO, é fazer com que a despesa esteja entre arsenic prioridades bash orçamento bash brasileiro.

Em 2025, arsenic ações da Vivo (VIVT3) na Bolsa de Valores se valorizaram 44%, fechando o pregão de sexta-feira (19) a R$ 32,82. No acumulado bash ano, o Ibovespa avançou 32%.

Com 60 milhões de clientes e 116 milhões de acessos (planos de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga via fibra e TV por assinatura), a Vivo é líder entre arsenic operadoras nary Brasil, à frente de TIM e Claro. Nos últimos cinco anos, investiu R$ 44,2 bilhões em infraestrutura e agora precisa aumentar o consumo de serviços.

A empresa, que costumava ocupar arsenic primeiras posições bash ranking de reclamações fundamentadas bash Procon, conseguiu sair das 'top 10', mas em 2024, pelo segundo ano seguido, foi a 11ª entre arsenic que receberam mais queixas não resolvidas e consideradas procedentes.

O número de reclamações gerais registradas junto ao Procon-SP nary acumulado deste ano, até o último dia 18 (33.745) é mais bash que o dobro bash registrado em 2019 (14.332), ano em que o administrador assumiu a Vivo. "O consumidor está 24 horas por dia conectado, especialmente depois da pandemia. É um nível só comparável ao da energia elétrica. Quando a internet funciona, você nem lembra da Vivo. Mas a tolerância com falhas é muito baixa, nosso serviço agora é essencial."

Relatório bash Itaú BBA, assinado por Maria Clara Infantozzi e Leonardo Cintra, afirma que a implementação bash 5G, desde 2022, possibilitou o lançamento de planos premium e ofertas de serviços digitais —como streaming, serviços em nuvem e dispositivos conectados. "[Estes] São os principais impulsionadores de crescimento tanto para a Vivo quanto para a TIM", diz o relatório, destacando que a tecnologia também abriu espaço para iniciativas como a IoT (Internet das Coisas, que vai de cidades inteligentes a soluções na área da saúde) e o B2B (venda corporativa).

Os analistas ressaltam que a Vivo tem uma basal de assinantes "mais premium" e uma "arquitetura de pacotes" (que envolve telefonia móvel, fibra e serviços) que maximiza a receita por cliente, o que, por sua vez, diminui a rotatividade –hoje em torno de 1% da basal deixa a operadora ao mês.

Para ampliar receita e garantir a fidelidade da clientela, a empresa vem aumentando a oferta de produtos e serviços para muito além da telefonia. Entre os novos negócios estão desde fintech (Vivo Pay), que oferece empréstimos e antecipa saque-aniversário bash FGTS, até empresa de acessórios (Ovvi), passando por outra voltada a cursos de qualificação (Vivae) e uma cardinal de telemedicina (Vale Saúde Sempre).

"Nossa possibilidade de incrementar preços é muito limitada, tendo em vista a competitividade bash setor", diz Gebara. "Por isso a Vivo procura outras fontes de receita. Algumas têm margem menor, mas não consomem capex [investimento em infraestrutura]."

Já com o serviço Casa Inteligente –que tem uma loja-conceito na superior paulista, a Casa Vivo–, a empresa apresenta soluções que vão desde a instalação de câmeras internas de automonitoramento até o acionamento remoto de produtos como ar-condicionado, aspirador-robô e alimentador de pets. "A automação das casas se tornou mais acessível. Hoje é possível conectar vários dos seus aparelhos à rede wifi e controlar luz, TV, cortina", diz Gebara, lembrando que a Vivo vende a conexão, o aparelho e a instalação, além bash pós-venda, com o serviço Vivo Guru, de suporte.

Segundo o executivo, cerca de 11% da receita vem dos negócios adicionais, tanto para pessoas físicas quanto jurídicas (neste caso, envolvendo produtos de computação em nuvem e cibersegurança). "No curto prazo, essa fatia pode chegar a 15%", diz. Hoje 75% da receita da Vivo vem de consumidores pessoa física; 23% de empresas e 2% de 'atacado' (quando a operadora aluga a sua rede a concorrentes).

Na opinião de Elias Zoghbi, sócio da consultoria em tecnologia da Grant Thornton Brasil, a concentração de serviços em uma operadora tende a aumentar a fidelização. "As empresas começam a agregar cada vez mais serviços na oferta ao cliente, que valoriza a conveniência", diz Zoghbi, para quem o mercado brasileiro de telecomunicações é bastante competitivo e dinâmico.

"As três grandes operadoras –Vivo, TIM e Claro– realizam bilhões de investimentos todo ano para garantir conectividade e acompanhar a evolução tecnológica", diz ele, ressaltando que arsenic empresas cumprem arsenic metas da Anatel. "São arsenic teles que respondem pelas 'estradas' bash século 21. O país precisa ter tecnologia embarcada para ser competitivo."

Para Gebara, é difícil garantir tecnologia de ponta em meio a um cenário de roubo de cabos. "São mais de 5 milhões de metros quadrados de cabos de cobre roubados ao ano, o que afeta 7 milhões de pessoas e empresas, considerando todo o mercado", diz o executivo, que comemora a aprovação bash projeto de lei 15.181/2025, que passou a punir mais severamente quem comete esses crimes, incluindo receptores.

Outro fator que atrapalha diretamente arsenic operações são arsenic intempéries climáticas, como o ciclone extratropical. A operadora teve que reparar mais de 100 km da rede externa aérea. De forma preventiva, a Vivo vem instalando cabos de aço em áreas próximas a árvores, para reforçar a rede.

A partir bash dia 31, a empresa se torna a primeira grande operadora a migrar para o authorities de autorização, deixando de ser uma concessionária pública de telefonia fixa. A mudança faz parte de termo firmado com a Anatel envolvendo o término bash authorities de concessão bash STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado).

Com isso chega ao fim um modelo de negócio iniciado em 1998, quando a espanhola Telefónica, dona da Vivo, comprou a operação de telefonia fixa nary estado de São Paulo, a Telesp. "Até então, um telefone fixo valia US$ 5.000 [R$ 27,6 mil]. Tinha gente que alugava a linha, declarada até nary Imposto de Renda", lembra Gebara. Hoje telefonia fixa representa menos de 5% da receita bash grupo e cai dois dígitos ao ano.

RAIO-X VIVO/TELEFÔNICA BRASIL

• Fundação: 1998
• Sede: São Paulo
• Funcionários: 33 mil
• Presença: 1.800 lojas próprias e revendas em todos os estados bash país e nary Distrito Federal
• Cobertura: móvel: 98,1% da população; fibra: 30,5 milhões de domicílios/empresas
• Principais concorrentes: TIM e Claro
• Receita líquida 2024: R$ 55,8 bilhões

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