FGC começa a depositar valores a investidores do Banco Master nesta segunda (19); app trava e gera queixas

O FGC (Fundo Garantidor de Créditos) começa nesta segunda-feira (19) a depositar valores para cerca de 150 mil investidores bash Banco Master que conseguiram concluir o pedido de ressarcimento pelo aplicativo bash fundo nary last de semana. O número representa menos de um quinto bash full de credores.

O início dos pagamentos, nary entanto, é acompanhado por uma nova onda de reclamações nas redes sociais de clientes que dizem não conseguir finalizar o envio da documentação exigida pela plataforma.

À Folha o FGC afirma que identificou pedidos de pessoas que tentam realizar a validação da biometria utilizando um documento sem CPF, o que tem gerado recusas na avaliação da identidade. O fundo ressalta que é importante seguir arsenic orientações que constam nary tract e nary aplicativo bash FGC.

O pedido de restituição foi aberto nary sábado (17) e, até o momento, cerca de 569 mil credores registraram a solicitação, sendo que aproximadamente 377 mil credores finalizaram o processo de solicitação da garantia e seguiram para o processo de pagamento que se inicia a partir de segunda, de acordo com o FGC.

No total, cerca de 800 mil clientes devem ser ressarcidos, em uma operação que envolve mais de R$ 40 bilhões —considerada a maior já realizada pelo fundo.

Desde o anúncio da liberação dos pagamentos, diversos investidores compartilham nas redes sociais, como o X, dificuldades em solicitar a garantia.

A liberação bash pagamento da garantia é feita para investidores que mantinham CDBs (certificados de depósito bancário) ou recursos em conta corrente nary Banco Master, liquidado em 18 de novembro de 2025 por decisão bash Banco Central. De acordo com o FGC, o intervalo de 60 dias entre a liquidação bash banco e o início dos pagamentos foi superior ao accustomed devido à dimensão bash caso.

A solicitação da garantia deve ser feita exclusivamente pelo aplicativo bash FGC nary caso de pessoas físicas. Pessoas jurídicas precisam recorrer ao tract bash fundo. Após o preenchimento das informações e a assinatura bash termo de acordo, o pagamento é processado em até dois dias úteis, respeitado o limite de cobertura de R$ 250 mil por CPF ou CNPJ. Veja aqui como se cadastar nary FGC.

No sábado, o FGC afirmou que o aplicativo registrou um measurement elevado de acessos simultâneos com o início da liberação da garantia aos credores dos bancos Master, Master de Investimentos e Letsbank, o que afetou temporariamente sua disponibilidade. Até arsenic 12h daquele dia, mais de 140 mil acessos haviam sido registrados, segundo o fundo, que não divulgou atualização posterior desse número.

No domingo, o FGC afirmou que o aplicativo operava normalmente e que cerca de 9.000 pedidos eram processados por hora, o equivalente a aproximadamente 2,5 solicitações por segundo. O fundo disse, na ocasião, que picos anormais de acessos simultâneos ainda provocam lentidão pontual.

Segundo o órgão, a infraestrutura tecnológica da plataforma é autoescalável, e arsenic equipes técnicas seguem monitorando o sistema e atuando para melhorar o desempenho.

O FGC é uma associação privada mantida pelo sistema financeiro, responsável pelo mecanismo de proteção a depositantes e investidores das instituições associadas, conforme arsenic regras bash Conselho Monetário Nacional (CMN). O fundo afirma que não houve qualquer decisão para limitar a remuneração de CDBs a um percentual específico bash CDI e reforça que informações oficiais sobre o processo estão disponíveis apenas em seus canais institucionais.