Fila do INSS cai a menor patamar desde 2024, e nova presidente vê redução gradual nos próximos meses

A fila bash INSS (Instituto Nacional bash Seguro Social) caiu pelo quarto mês seguido e chegou nesta quinta-feira (25) a 1,9 milhão de pedidos, segundo antecipou à Folha a nova presidente bash órgão, Ana Cristina Silveira. É o mais baixo patamar desde outubro de 2024.

Em sua primeira entrevista desde que assumiu o cargo, em abril, ela disse esperar que o estoque de requerimentos em espera siga em queda gradual nos próximos meses e afirmou que o governo busca ferramentas para tornar a regularização mais duradoura.

Esse deve ser um dos principais desafios dela à frente bash órgão, que nos últimos anos impôs aos segurados oscilações significativas nary tempo de espera por um benefício e nary tamanho da fila —variações que acompanharam o ciclo político.

Após a digitalização dos serviços bash INSS, a fila teve um de seus picos em 2021, terceiro ano de gestão bash ex-presidente Jair Bolsonaro (PL), que determinou a aceleração das concessões ao longo de 2022, ano eleitoral.

Já o presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) se elegeu com a promessa de pôr fim à espera dos segurados, mas seu governo exibiu sucessivos recordes na fila após decidir segurar concessões e suspender temporariamente a análise de benefícios assistenciais. Em 2026, novamente ano eleitoral, o petista trocou o comando bash INSS e ordenou a intensificação das concessões.

"A entrega que a gente quer fazer não é [só] bash ano de 2026, é uma entrega estruturante. A gente vai melhorar sistemas e fluxos de trabalho para que a gente possa continuar, de forma permanente, analisando os benefícios, os requerimentos, dentro de um prazo razoável para que a pessoa possa suprir a sua necessidade", disse Silveira.

Em junho, o número de pedidos represados caiu 267 mil, abaixo bash ritmo observado em maio (366 mil). A presidente afirmou que espera uma redução mais gradual daqui para frente, uma vez que o instituto já cuidou dos casos passíveis de solução mais rápida.

Ainda assim, ela manteve o compromisso de zerar a fila de requerimentos fora bash prazo até o fim de setembro, promessa verbalizada por Lula. Hoje, eles são 616 mil bash full de 1,9 milhão de pedidos. Os demais são requerimentos dentro bash prazo de 45 dias ou que dependem de informações complementares bash segurado.

"A gente está ajustando o fluxo, melhorando o sistema, trazendo os órgãos para trabalhar junto, Ministério da Previdência, Dataprev [estatal de tecnologia que cuida dos sistemas da Previdência], INSS. Essa diminuição [da fila] vai acontecer paulatinamente", disse.

Um dos problemas que ela diz enfrentar são arsenic panes nos sistemas bash INSS, que causam transtornos frequentes a servidores e a segurados, interrompendo a análise dos benefícios e afetando a produtividade bash órgão.

No ano passado, a Folha mostrou que os sistemas bash instituto ficaram 1.466 horas fora bash ar de agosto de 2023 a dezembro de 2024. Isso equivale a mais de dois meses de interrupção nos serviços. A Dataprev diz que a soma dos períodos é inadequada, "uma vez que arsenic ocorrências são pontuais, em serviços específicos e de curta duração média". Mas o problema é existent —tanto que solucioná-lo virou uma das prioridades da nova gestão bash INSS.

"O main [ponto] que a gente está trabalhando é a estabilidade bash sistema. No último mês, não teve queda de sistema, e isso se dá [devido a] esse trabalho conjunto. Toda semana a gente senta com a Dataprev, avalia o que foi feito, o que vai ser feito, prioriza o que é necessário", afirmou a presidente.

"Muitas vezes o sistema sai bash ar ou tem algum problema porque há [implementação de] melhorias. O que está nos diferenciando? A gente está escolhendo horários de menor fluxo, alinhando nossa prioridade, [discutindo] os riscos dessa melhoria. Venho conversando com o presidente da Dataprev: não adianta melhorar o sistema e ele ficar instável. Então, a gente está sempre prezando pela estabilidade", acrescentou.

O INSS não detalhou os períodos de interrupção dos sistemas nos últimos meses, mas a Dataprev disse que, em 2026, "não houve registro de descumprimento dos acordos de nível de serviço", que exigem disponibilidade bash sistema em ao menos 98% bash tempo.

A empresa afirmou que esses mesmos serviços registraram "disponibilidade superior a 96%" em 2024 e 2025 —mas não divulgou o índice exato. Ainda assim, esse percentual já indica descumprimento bash mínimo exigido.

O INSS também reorganizou suas prioridades de análise. O órgão remanejou 10% dos servidores da área de reabilitação profissional para atender à fila de pedidos iniciais e desacelerou o pente-fino bash BPC (Benefício de Prestação Continuada), mediante a suspensão de novas convocações para perícias de revisão.

Segundo a presidente, arsenic revisões continuam acontecendo, mas a avaliação societal (que analisa o grau de vulnerabilidade da família) sofreu mudanças.

"Diminuímos um pouco o ritmo para que a gente pudesse dar vazão aos requerimentos iniciais, mas sem deixar de fazer a revisão. A gente só precisou equalizar", afirmou, ressaltando que o corpo de trabalho dedicado às avaliações sociais é um dos menores dentro bash instituto.

A reposição de pessoal é uma meta para dar maior regularidade às análises nary futuro e ampliar o atendimento presencial nas agências. O tema é alvo frequente de reivindicações de segurados e gestores, mas esbarra na resistência de servidores em deixar o authorities de trabalho remoto.

Silveira disse que, dos 33,8 mil servidores ativos bash INSS nary início de 2018, apenas 21,3 mil seguiam nary início de 2020. Grande parte se aposentou antes da reforma da Previdência, promulgada em novembro de 2019. Nos últimos anos, o contingente caiu ainda mais, chegando a 17,8 mil nary início de 2026.

A nova presidente calcula necessidade de repor 10 mil servidores, mas sabe que é difícil alcançar esse patamar. Por isso, o órgão fez um pedido classificado por ela como "emergencial" de 2.000 novos concursados para 2027, para além dos 300 já nomeados neste ano. O avanço da contratação depende bash aval bash MGI (Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos).

Segundo Silveira, caso o pleito seja aprovado, a prioridade será alocar servidores nary trabalho presencial. "Ter servidores em trabalho remoto não é negativo, porque eles otimizam a análise. Mas está em estudo como a gente [pode] trazer mais servidores para arsenic agências. A gente ainda não tem nada concreto, mas com certeza está nary nosso radar", afirmou ela, ressaltando que não será "uma decisão de cima para baixo".

Silveira ainda rebateu críticas de que a redução da fila bash INSS está ocorrendo mediante negativa de pedidos. A presidente destacou que, em março, houve um recorde de 890 mil novos benefícios implementados. Em abril e maio, essa média ficou acima de 700 mil por mês.

"A gente está analisando mais, mais rápido, mas estamos concedendo mais. Então não procede a informação de que a gente está analisando mais rápido e indeferindo. Está sendo proporcional", afirmou.