Governo estuda mudar SAC para aumentar atendimento humano

O secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, afirma que está revendo o decreto que trata do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para aumentar o predomínio do atendimento humano ao cliente e reduzir o automatizado, prestado por robôs.

"Vamos abrir consulta pública. Estamos elaborando uma pré-minuta que basicamente prevê a prevalência do atendimento humano. Hoje, você liga para o SAC e é atendido por um robô. Se o robô funcionasse, se o WhatsApp funcionasse, se o e-mail funcionasse... O problema é que não funciona", diz.

Ele lembra também que alguns setores exigem um atendimento mais urgente, como saúde. "Você está em um estado da mais absoluta vulnerabilidade, e você vai ser atendido por um 'aguarde'?", critica.

O secretário diz que vai tentar levar a proposta ao presidente Lula ainda neste ano, embora ache difícil. Segundo ele, a proporção ideal seria 70% do atendimento ser humano e 30% via robôs. "É claro que há setores em que isso não vai ser possível. Talvez nem precise. A própria aviação, banco. São setores que funcionam."