iFood mostra preços diferentes para o mesmo prato? Entenda relatos nas redes

Relatos de usuários nas redes sociais levantaram dúvidas sobre a forma como os preços são exibidos no iFood. Segundo as publicações, o mesmo prato, no mesmo restaurante e com o mesmo endereço de entrega, pode aparecer com valores diferentes dependendo do perfil logado no aplicativo, mesmo sendo consultado no mesmo horário. O fato chamou a atenção especialmente por envolver contas com a assinatura do Clube iFood - já que, na teoria, a adesão deveria gerar economia.

A discussão ganhou força após um post feito pelo programador Giovanni Bassi (@giovannibassi) viralizar no X (antigo Twitter) ao mostrar a diferença de preço de uma parmegiana visualizada em duas contas distintas. A publicação soma mais de 11 mil curtidas e ultrapassa 800 mil visualizações até o momento.

Ao TechTudo, Bassi afirma que a situação ocorreu enquanto ele e a esposa comparavam opções para fazer um pedido. Segundo o relato, ela é assinante do Clube iFood, enquanto ele não possui nenhum benefício ativo plataforma. Ao abrir o app no celular dela, o prato aparecia com desconto do clube, em torno de 20%. No entanto, ao buscar exatamente o mesmo item em sua própria conta, ele percebeu que o valor final era mais baixo, mesmo sem assinatura ou cupons disponíveis.

Sua reação foi de estranhamento. “Eu nem tenho Clube e está mais barato do que no dela”, pensou. Para confirmar, ele voltou a comparar as duas telas, que continuavam abertas no aplicativo, e registrou a diferença com prints. De acordo com Bassi, todos os demais fatores eram idênticos: restaurante, endereço de entrega, valor do frete, horário e tempo estimado de entrega. “Era exatamente o mesmo pedido, só que com preços diferentes dependendo da conta”, afirma.

No fim, o pedido foi feito pela conta com o menor preço. Bassi comenta que foi a primeira vez que notou esse tipo de variação e que, até então, nunca havia prestado atenção nesse detalhe. Após a publicação, no entanto, ele relata que passou a receber diversas respostas de outros usuários descrevendo situações semelhantes, não apenas no iFood, mas também em outros aplicativos de delivery.

Os relatos compartilhados nas redes sociais indicam que as diferenças percebidas pelos usuários não se limitam a um único ponto do pedido. O principal aspecto citado é o preço do item. Como mostrado anteriormente, o mesmo prato aparece com valores distintos a depender da conta logada no aplicativo, gerando estranhamento.

Além disso, alguns usuários dizem perceber diferenças na taxa de entrega, que pode aparecer com valores diferentes ao fazer a comparação entre duas contas - ainda que o mesmo restaurante seja escolhido e o endereço de destino seja o mesmo. Há também menções à taxa de serviço, que surge em determinados perfis e não em outros, impactando o total exibido antes da finalização do pedido.

Outro ponto citado nos comentários é o valor mínimo do pedido. Em algumas situações, usuários afirmam que essa exigência aparece em uma conta, enquanto em outra não, ainda que o mesmo item esteja selecionado. Por fim, promoções e cupons também entram na comparação. Tais descontos podem estar visíveis em um perfil e ausentes em outro, o que contribui para a percepção de preços diferentes ao visualizar o mesmo prato.

Conceitos como preço dinâmico e personalização existem em aplicativos. Enquanto um está ligado à compra em si, o outro se relaciona ao perfil do usuário. Ou seja, a precificação dinâmica é aquela em que o valor de um produto muda de acordo com fatores como horário ou demanda. Isso é comum em serviços digitais e pode ser observado, por exemplo, em momentos de alta procura, quando os preços tendem a subir, ou em períodos de menor movimento, quando surgem descontos para estimular o consumo. Nesse cenário, o valor não muda por causa de quem é o usuário, mas pelo contexto em que a compra acontece.

Já a precificação segmentada ou personalizada envolve outro tipo de lógica. Nesse caso, o valor exibido pode variar conforme características do perfil do consumidor, como comportamento de compra, histórico de uso do aplicativo ou sensibilidade a preços. A ideia é ajustar ofertas, descontos ou valores para públicos diferentes, de forma a aumentar as chances de concluir a venda.

A discussão sobre esse tipo de prática não é nova e já foi analisada em estudos acadêmicos. Um exemplo é a pesquisa “Personalized Pricing and Consumer Welfare” (Precificação personalizada e bem-estar do consumidor), de Jean-Pierre Dubé e Sanjog Misra. De forma resumida, os autores apontam que o uso de dados e inteligência artificial para ajustar preços pode funcionar como uma “faca de dois gumes”. Por um lado, empresas conseguem maximizar receitas ao cobrar valores mais altos de consumidores dispostos a pagar mais. Por outro, esse mesmo mecanismo pode beneficiar uma parcela significativa do público, já que consumidores mais sensíveis a preço acabam recebendo descontos que evitam a perda da venda.

Segundo os autores, em cenários analisados, cerca de 60% dos consumidores pagariam menos com preços personalizados do que pagariam em um modelo de valor único para todos. O estudo também chama atenção para o fato de que proibir totalmente o uso de dados para esse tipo de estratégia pode ter efeitos colaterais, reduzindo justamente os descontos que hoje tornam determinados produtos ou serviços acessíveis para parte das pessoas.

Nas redes sociais, além das respostas ao tweet viralizado de Giovanni Bassi, outras publicações abordam o mesmo tema - principalmente no X. Por lá, usuários indicam a diferença de preços entre assinantes e não assinantes do Clube iFood - quem não assina muitas vezes paga mais barato, de acordo com as capturas de tela. Em outros casos, o valor permanece igual ao da conta sem o benefício, mesmo com a aplicação de cupom.

Nas respostas, diversos usuários fornecem seus relatos, além de explicarem os motivos que levam às mudanças de preço, como as tentativas da plataforma de atrair quem não faz pedidos há muito tempo. Além disso, muita gente alega ter optado pelo cancelamento da assinatura ao notar as variações.

Para esta matéria, o TechTudo realizou testes no aplicativo do iFood, a fim de verificar se a plataforma exibiria preços diferentes em contas diferentes. No primeiro teste, um restaurante de fast food foi acessado no mesmo horário e no mesmo endereço, por dois perfis: um deles, assinante do Clube iFood, logado no iPhone (iOS) e com um histórico frequente de compras. O outro, sem assinatura, logado no Android, menos ativo. Nos dois estabelecimentos, os valores exibidos foram iguais. O app exibiu (para a conta sem assinatura) a economia que seria gerada com a adesão do Clube – o valor apresentado foi o mesmo disponibilizado para o perfil assinante. A única diferença apareceu no tempo estimado de entrega, que teve variação de dois minutos.

Para tirar a “prova real”, outro teste foi realizado com as mesmas condições, em um segundo restaurante de fast food. Os preços também foram iguais, mas dessa vez nenhum benefício relacionado ao Clube foi apresentado – ainda assim, um cupom poderia ser aplicado no momento da finalização da compra pela conta assinante. Vale destacar que as comparações foram realizadas em um período de baixa demanda, por volta das 15h30 de um sábado.

Em nota enviada ao TechTudo, o iFood afirma que os preços exibidos no aplicativo são definidos pelos próprios estabelecimentos parceiros. Segundo a empresa, os restaurantes têm autonomia para habilitar estratégias promocionais de acordo com o momento do negócio.

De acordo com o iFood, essas estratégias podem ser usadas, por exemplo, para atrair novos clientes ou para “reconquistar” consumidores que não fazem pedidos em determinados locais há algum tempo. Nesse caso, a variação no valor exibido estaria relacionada a ações promocionais ativadas pelo próprio estabelecimento.

A empresa também afirma que ela mesma pode adotar estratégias dentro da plataforma. Entre elas, a disponibilização de cupons e promoções direcionadas a usuários que ficaram um período sem comprar ou como forma de fidelizar consumidores mais ativos.

Sobre o Clube iFood, a empresa reforça que a assinatura reúne benefícios contínuos, como cupons de desconto em alimentação, frete grátis em categorias como mercado e farmácia, além de descontos em serviços parceiros. Segundo a empresa, assinantes do Clube economizam, em média, 160% a mais em comparação com usuários que não participam da assinatura.

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