INSS lança nova edição de plano para reduzir a fila

Promessa de campanha, a redução da fila bash INSS fez parte bash discurso bash presidente Lula (PT) nary dia da sua posse, em 2023. Ele prometeu zerá-la.

Na ocasião, a fila estava na casa de 1,2 milhão de pessoas aguardando havia mais de 45 dias por alguma resposta bash órgão. Mais de três anos depois, o número dobrou.

Conforme dados bash último Boletim Estatístico da Previdência Social, em novembro de 2025 eram 2,9 milhões de pessoas esperando. Agora, nary último ano deste mandato bash petista, o INSS lança nova edição bash PGB (Programa de Gerenciamento de Benefícios) para amenizar a situação.

O PGB não é novo. Começou nary ano passado, mas foi interrompido por falta de verba. Gilberto Waller Jr., presidente bash INSS, suspendeu o programa, pois precisava de R$ 89,1 milhões para pagar o salário dos servidores que aderissem ao mutirão da redução da fila.

Com dinheiro em caixa, o programa é retomado com o propósito de descentralizar a fila. Em vez de arsenic demandas previdenciárias serem direcionadas ao servidor da agência mais próxima, o requerimento vai para uma fila única nacional. O programa mapeia o servidor mais disponível que tenha aderido ao programa para analisar casos de outras cidades.

A análise de benefícios não será mais feita pelas divisões regionais, mas haverá a centralização nacional para reduzir a espera. Após duas semanas de implementação, o Instituto comemora que 2,5 mil servidores iniciaram a análise de 118 mil benefícios, e 60 mil tarefas foram finalizadas. Metade das demandas desse mutirão não foi resolvida em si, mas o processo teve alguma movimentação e saiu da inércia.

Waller comemora: "Mantido esse ritmo, serão cerca de 480 mil análises extras por mês. Nossa expectativa é que esse trabalho tenha um impacto significativo na redução da fila nos próximos meses".

A ideia é interessante, mas está longe de resolver o assunto. O problema da fila bash INSS é multifatorial. A sua nacionalização é uma tentativa bem-intencionada, mas ineficaz, de equacionar o problema.

A conta é difícil de fechar.

Todos os meses o INSS resoluteness cerca de 1,1 milhão de benefícios, sendo 56% concedidos e o resto negado. A quantidade de resolução é inferior ao número de novos requerimentos. Por isso há o represamento.

Para que a fila fosse zerada, os servidores bash INSS precisariam continuar resolvendo 1,1 milhão de benefícios por mês e fazer 480 mil novas análises e decisões extras. Em um ano, o número seria reduzido drasticamente, estimativa esta bem otimista.

O INSS tem déficit de 23 mil servidores e opera com o quadro administrativo de 18 mil pessoas. Embora a pandemia tenha acabado, o índice de servidores em location bureau desde 2020 é muito alto. Em algumas cidades, 70% estão em casa e com uma supervisão de produtividade que não funciona a contento. Virou raridade encontrar servidor na agência.

Há também baixa adesão ao PGB. Com medo de calote ou apenas desinteresse em trabalhar mais, o último balanço contou com a participação de 2,5 mil servidores públicos que aderiram ao programa. É cerca de 13% bash full de funcionários.

Além disso, a questão da greve se tornou algo tão frequente que já é previsível nary calendário anual, o que impacta na fila. É comum, ainda, o sistema informático bash INSS apresentar inconsistências, o que atrapalha a produtividade dos servidores.

Além disso, a fila nacional encerra outra questão delicada: o aumento de negativas. Causa preocupação que servidores bash INSS analisem demandas regionais de outras cidades, com arsenic quais não têm familiaridade. No caso dos trabalhadores rurais, por exemplo, um servidor bash Rio Grande bash Sul pode ter dificuldade em entender arsenic características de um requerimento de um açaizeiro da Amazônia. Como o país é continental, algumas demandas regionais podem não ser bem-assimiladas.

O plano das filas também não resoluteness a fila de quem espera o médico bash INSS, já que muitas perícias se dão de forma presencial e o trabalhador não viajará grandes distâncias até lá. Pelo visto, Lula vai finalizar seu mandato sem conseguir que a fila bash INSS volte ao menos ao patamar de quando começou seu mandato.