Inteligência artificial aproxima marcas e consumidores na Black Friday 2024

“Hoje, é essencial que as marcas personalizem suas estratégias para atender melhor e vender mais em um mundo onde a atenção é cada vez mais escassa e a concorrência cresce a cada dia”, afirma Gilsinei Hansen, vice-presidente de Negócios da Zenvia – empresa de tecnologia especializada em soluções para criar experiências mais envolventes ao longo das etapas de consumo.

A IA pode ser aplicada em todas as fases da jornada do cliente e melhorar a performance de vendas na Black Friday. Para começar, soluções como a Zenvia Customer Cloud aprimoram a experiência de compra com a automação de recursos como a segmentação precisa do público, a personalização das mensagens e ofertas, a otimização do atendimento com chatbots e a recuperação de carrinhos abandonados.

Ao analisar o histórico de compras, o comportamento de navegação e as preferências de cada um, é possível criar experiências mais relevantes e aumentar as chances de conversão.

Com monitoramento em tempo real dos hábitos dos clientes, a IA pode ativar campanhas de marketing automaticamente quando certos critérios são atendidos (como o abandono de carrinho ou a visita a uma página específica). Ao aprimorar a segmentação, a ferramenta analisa dados, identifica padrões e ajusta mensagens conforme a preferência, o que melhora a eficiência das campanhas.

Na outra ponta, a inteligência artificial revoluciona a experiência com interações mais personalizadas, adaptadas às necessidades de cada pessoa (e que aumentam não só o engajamento, mas também sua satisfação com a marca).

A Zenvia Customer Cloud, por exemplo, utiliza chatbots com IA generativa, que se aprimoram a cada contato e conseguem entender melhor os consumidores com base no histórico de conversas, proporcionando um atendimento mais ágil e assertivo.

A qualidade da comunicação é um ponto importante porque na Black Friday 2024 os brasileiros devem interagir mais com as marcas em canais digitais do que no ano passado, aponta um levantamento realizado pela Zenvia, que conta com uma base de mais de 12 mil clientes.

Em 2023, as conversas entre empresas e clientes aumentaram 13% de outubro a novembro. Os setores que puxaram essa alta foram os de viagens e turismo – que registrou 87% mais interações –, bens de consumo (crescimento de 51%) e varejo (49%).

Em relação à média do ano, o número de trocas entre marca e cliente realizadas em novembro de 2023 subiu 72% no segmento de viagens e turismo, 45% no de bens de consumo e 38% no de varejo. “Para atingir esses índices, os três se concentraram em oferecer descontos”, afirma o CRO da Zenvia. “Neste ano, estimamos que o número seja ainda maior devido à tendência customer centric com base em inteligência artificial, personalização e multicanalidade.”

Esses três setores também devem se destacar nesta Black Friday, de acordo com as previsões da Zenvia. Seguindo o aumento geral de faturamento com as vendas – que será de 10,8% em relação a 2023, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) –, o mercado de viagens e turismo, por exemplo, deve faturar R$ 38,3 bilhões até o fim do ano no Brasil, segundo o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC).

Já no de bens de consumo, o relatório Brand Footprint Brasil 2024, elaborado pela Kantar, mostra que a combinação de aumento na renda e menor inflação fez os brasileiros comprarem mais itens nos supermercados e comer mais fora de casa (alta de 38%).