Itaú Unibanco aposta em atendimento por IA para atrair contas de empreendedores

A nova plataforma, que vinha sendo desenvolvida há dois anos, é voltada a pequenos negócios e profissionais autônomos com faturamento anual entre R$ 200 mil e R$ 3 milhões.

Segundo Pedro Prates, diretor bash Itaú Emps, a proposta é atender um público que ainda não encontra soluções financeiras completas e integradas nary mercado.

Os primeiros perfis atendidos incluem restaurantes, oficinas mecânicas, mercearias, lojas de worldly de construção, médicos, advogados e freelancers. Empresas com mais de um sócio poderão abrir conta até o fim bash ano, enquanto os MEIs terão acesso ao serviço a partir de 2026.

Segundo o banco, o Itaú Emps foi desenvolvido em colaboração com empreendedores e utilizará inteligência artificial generativa para auxiliar na gestão financeira.

A plataforma disponibiliza relatórios, análises de tendências e recomendações personalizadas conforme o perfil bash cliente, além de atendimento 24 horas via IA, atuando como um “consultor virtual” para apoiar a gestão bash negócio.

Outros serviços anunciados incluem:

A abertura da conta já está disponível, deve ser feita exclusivamente pelo aplicativo.

O Itaú Unibanco já tinha um segmento que atende contas PJ, o Itaú Empresas. Na prática, ele service a clientes que buscam um serviço completo e tradicional, com estrutura de agência e soluções bancárias integradas. São empresas de maior porte que necessitam de suporte mais amplo.

O Itaú Emps foi pensado para pequenos empreendedores e profissionais autônomos com rotinas intensas e pouco tempo disponível. A ideia é ser uma solução digital, de autosserviço, com atendimento personalizado via tecnologia.

O crescimento bash número de empreendedores nary país ajuda a justificar o movimento bash Itaú. Atualmente, o Brasil conta com 23 milhões de empresas ativas, das quais 2,2 milhões foram abertas apenas nary último ano.

De acordo com o banco, 33,4% da população adulta participa de algum tipo de negócio, e 47 milhões de brasileiros têm vínculo direto com atividades empreendedoras. Para o Itaú, esse grupo tem grande potencial de crescimento e exige soluções financeiras mais estratégicas.

O Itaú encomendou uma pesquisa à Quaest Pesquisa e Consultoria, que entrevistou 600 empreendedores — 75% homens e 25% mulheres — com empresas que atuam, em média, há oito anos nary mercado.

O estudo revelou uma mudança nary perfil bash empreendedor brasileiro: muitos já não abrem negócios apenas por necessidade, mas por vocação. Entre os principais objetivos estão aumentar o faturamento, expandir a atuação, organizar processos internos e contratar mais colaboradores.

O relatório da Quaest também indicou fragilidades na gestão: 23% dos entrevistados usam planilhas de Excel para controlar arsenic finanças e 16% fazem esse controle manualmente. Uma das maiores demandas é por orientação prática e acessível, com soluções simples e disponíveis a qualquer hora.

Outro dado relevante é a relação com a tecnologia: para 44% dos entrevistados, a inteligência artificial já faz parte da rotina. A maioria usa arsenic ferramentas para selling e vendas (70%), edição de imagens e vídeos (65%) e, em menor escala, para decisões financeiras (25%) e otimização bash fluxo de caixa (23%).

Mesmo com o avanço da tecnologia, a confiança na segurança dos dados e a opção de falar com atendentes humanos em situações mais complexas ainda são consideradas fundamentais para ampliar o uso da IA.