No BBB, Michel diz ter caído no 'golpe do Hurb'; o que foi a crise?

Como os hotéis só recebem depois que o cliente conclui a viagem, os parceiros passaram a recusar as reservas.

O que disse a empresa?

Em nota, em 2023, a Hurb informou que "mobilizou uma força-tarefa para normalizar a situação com cada parceiro no menor prazo possível".

Como garantir seus direitos

O Código de Defesa do Consumidor continua valendo mesmo que seja uma plataforma digital e a negociação com os clientes ser feita online. O Hurb tem a obrigação de prestar o serviço da forma como foi contratado - ainda que com atraso ou mudança nas datas - ou cancelar o contrato e reembolsar os valores pagos integralmente.

O recomendado é que a pessoa tente, primeiramente, um acordo administrativo com a empresa por meio dos canais de comunicação. Procure telefones, chats e atendimentos que possam fazer com que as entidades sejam notificadas sobre seu problema. Quando não ocorre um acordo imediato com as companhias, o recomendado é registrar reclamações em sites como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon.