O brasileiro que fez os Estados Unidos virarem o motor de crescimento da Pandora

Quando o gaúcho Luciano Rodembusch assumiu a presidência da Pandora na América bash Norte, em 2021, a operação representava cerca de 19% da receita planetary da joalheria dinamarquesa. Três anos depois, os Estados Unidos passaram a responder por aproximadamente 40% bash faturamento da companhia.

O avanço coincidiu com a retomada bash varejo nary pós-pandemia e com uma mudança estratégica que reposicionou a Pandora de marca associada aos braceletes de charms para uma joalheria completa, apoiada em experiência de loja, personalização e sustentabilidade como diferenciais competitivos.

Natural de Camaquã, nary Rio Grande bash Sul, Rodembusch construiu carreira em multinacionais de consumo e luxo e há quinze anos ocupa cargos de liderança internacional. Antes de assumir a Pandora na América bash Norte, foi vice-presidente da Tiffany & Co. nas Américas até a venda da joalheria para o grupo LVMH.

Sob sua gestão, a Pandora acelerou a recompra de franquias e reduziu de cerca de 75% para pouco mais de 10% a participação de lojas franqueadas na operação americana. O objetivo foi ampliar o controle sobre a experiência bash cliente e garantir execução mais ágil da estratégia.

“Os Estados Unidos passaram de 19% para 40% bash nosso negócio planetary em três anos. Esse crescimento veio de colocar a experiência de loja nary centro da estratégia”, diz Rodembusch ao receber um grupo de franqueados nary escritório da companhia em Nova York. A visita foi organizada pela Communit, ecossistema de formação e desenvolvimento de franqueados, durante a NRF 2026.

Os números refletem a expansão. A Pandora encerrou 2024 com receita planetary de 31,7 bilhões de coroas dinamarquesas, frente a 19 bilhões em 2020. O EBIT, lucro antes de juros e impostos, saiu de 3,9 bilhões para 8 bilhões nary mesmo período. Nos Estados Unidos, a margem operacional está próxima de 25%.

Hoje, a Pandora detém o título de maior marca de joias bash mundo e responde pelo maior measurement de produção bash setor. Seu portfólio segue ancorado nos braceletes e berloques das plataformas Moments e Collabs, que concentram colaborações com marcas globais como a Disney. Ao mesmo tempo, a empresa acelera a entrada em novas categorias, como anéis, colares e diamantes de laboratório, ampliando o summons médio e a frequência de compra.

A loja física como centro da estratégia

A aposta cardinal segue sendo o varejo presencial. A Pandora lança de seis a oito coleções por ano, sustentando tráfego recorrente nas lojas. Nos Estados Unidos, todas arsenic unidades contam com máquinas de gravação que permitem personalizar joias na hora.

O cliente pode escrever frases, desenhar símbolos ou carregar imagens digitais gravadas diretamente na peça. A personalização também avançou para o digital, com encomendas feitas pelo tract e entrega em até 48 horas.

A estratégia omnichannel parte da leitura de que o e-commerce ainda não ultrapassa 25% das vendas bash varejo global. O canal online é tratado como complementar, enquanto a loja permanece como espaço de relacionamento e construção de marca. Até mesmo a operação de outlets segue essa lógica. Cerca de 80% das vendas em outlets acontecem a preço cheio, sustentadas por storytelling e montagem guiada de braceletes completos.

Produção verticalizada

A escala concern é um dos pilares bash modelo de negócios. Cerca de 98% das joias são produzidas internamente em fábricas próprias na Tailândia, onde aproximadamente 10 mil artesãos passam por quase um ano de treinamento antes de iniciar na linha de produção. Todas arsenic pedras são cravadas manualmente e arsenic peças coloridas são pintadas à mão. Em 2024, a Pandora produziu 113 milhões de joias e cravou mais de 2 bilhões de pedras.

A verticalização garante controle de qualidade e protege margens em um setor sensível às oscilações bash preço de metais preciosos. Desde o ano passado, todo o ouro e prata utilizados são de origem reciclada. Os diamantes de laboratório, lançados em 2021, são produzidos com energia 100% renovável. Desde 2020, todas arsenic operações globais da companhia utilizam energia limpa.

A origem dinamarquesa coloca a sustentabilidade nary centro da estratégia. O posicionamento ambiental tornou-se um centrifugal de reputação e vendas, especialmente entre consumidores mais jovens. A Pandora entrou em 2025 nary ranking das 100 marcas mais valiosas bash mundo e figura entre arsenic companhias mais bem avaliadas em índices globais de ESG.

“Hoje somos a primeira joalheria bash mundo a usar 100% ouro e prata reciclados e diamantes de laboratório feitos com energia renovável. Isso deixou de ser discurso e virou vantagem competitiva”, afirma Rodembusch.

A empresa soma cerca de 37 mil funcionários e opera mais de 6.800 pontos de venda. Para Rodembusch, a combinação entre escala industrial, controle da experiência e construção de marca explica o crescimento recente. A ambição agora é consolidar a Pandora como referência em joalheria sustentável e personalizável na próxima década, mantendo os Estados Unidos como main alavanca dessa expansão.