O que acontece com seu número antigo quando você troca de chip? Descubra

O TechTudo preparou uma matéria que explica o que acontece com seu número de celular quando você troca de chip. No índice abaixo, confira os tópicos que serão abordados.

A Anatel determina que as operadoras podem cancelar uma linha e reaproveitar seu número após um período de 60 a 90 dias de inatividade, dependendo das regras internas de cada empresa. Essa medida foi adotada por um motivo simples: os números disponíveis estão acabando. Segundo a própria agência, o estoque de combinações numéricas está perto do limite, e a reciclagem se tornou uma solução prática e de baixo custo para continuar atendendo novos clientes.

Ou seja, quando o chip fica sem uso por um período prolongado – especialmente no caso de linhas pré-pagas sem recarga – a operadora cancela a linha e disponibiliza o número para um novo usuário. E é exatamente aí que começam os problemas: mensagens, chamadas, códigos de verificação por SMS e até acessos não autorizados a contas digitais podem atingir quem não tomou os devidos cuidados antes de abandonar o número antigo.

Quando o número passa para outra pessoa, as informações que ainda estiverem associadas a ele seguem funcionando como se nada tivesse mudado. Isso inclui serviços de recuperação de senha por SMS, autenticação em duas etapas e até mensagens do WhatsApp. Há registros de casos em que o novo dono recebeu códigos de autenticação bancária, acesso a contas de redes sociais e mensagens pessoais direcionadas ao antigo proprietário da linha.

Se o usuário não desvincular o número das suas contas antes de abandoná-lo, o novo dono pode conseguir acesso a serviços que usam o celular como chave de segurança. Em situações mais graves, a linha pode ser usada por criminosos, que se passam pelo antigo dono da linha, para aplicar golpes – como o que ocorreu com o Youtuber Marcel Albuquerque em 2023. Ele relata que teve seu número portado indevidamente, perdeu acesso às redes sociais e viu suas imagens sendo usadas para enganar seguidores com falsas propostas de investimento.

No caso de Marcel, o golpe começou com a portabilidade indevida de seu número para outra operadora. Logo depois, ele perdeu acesso ao WhatsApp e Instagram, enquanto o criminoso usava seu nome, foto e vídeos para oferecer investimentos falsos. “Fico imaginando como alguém que não é uma figura pública conseguiria reverter isso”, disse Marcel em entrevista à Agência Brasil. A repercussão do caso levou até a Anatel a se manifestar e ajustar o processo de portabilidade com novas etapas de verificação por SMS.

Casos parecidos são frequentemente relatados em fóruns de tecnologia como o Reddit e defesa do consumidor. Pessoas compram chips novos e recebem ligações de cobradores ou parentes do antigo dono, ou então descobrem que seu número está vinculado a contas de bancos e aplicativos. E o mais preocupante: não é possível impedir que seu número antigo seja reaproveitado — essa decisão cabe exclusivamente à operadora.

Confira alguns relatos de usuários que passaram por situações semelhantes:

A principal medida para se proteger é desvincular o número antigo de todas as suas contas antes de deixá-lo inativo. Comece pelo WhatsApp, onde é possível trocar o número sem perder as conversas. Em seguida, atualize seus dados em bancos, redes sociais, apps de entrega e e-mails. Prefira autenticação via aplicativos como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator, pois são mais seguros que os métodos baseados em SMS.

Também é recomendável ativar o código PIN do chip, que impede seu uso em outro aparelho em caso de perda ou furto. Se suspeitar que seu número foi reaproveitado ou usado em fraudes, registre um Boletim de Ocorrência e entre em contato com a operadora. A Anatel recomenda ainda guardar o número de protocolo do atendimento e, se necessário, registrar queixa na própria agência.

Trocar de número é algo simples, mas o que o usuário deixa para trás pode causar grandes problemas se não for bem administrado. Fique atento, proteja suas contas e veja como agir e quem procurar em cada caso:

Se a operadora não resolver o seu problema, você pode registrar reclamação diretamente na Anatel:

Importante frisar a importância de sempre anotar o número do protocolo ao falar com a operadora. Isso será essencial para dar continuidade à reclamação junto à Anatel, caso precise.

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