O que os streamings sabem sobre você? Veja o que você precisa saber

Plataformas como Netflix, Amazon Prime Video e HBO Max explicam como acontece o tratamento de dados pessoais dos clientes. Essas empresas dividem informações coletadas em dados pessoais, de pagamento, compra e informações sobre conta e perfil. Além disso, os dados pessoais se referem a informações do contato, já os de pagamento e compra são sobre cobranças e faturas. Por outro lado, os dados sobre a conta incluem: nome e apelido, classificação, avaliação dos conteúdos assistidos e interação do usuário durante utilização da plataforma.

Os streamings sabem mais do usuário do que ele mesmo, coletam informações pessoais, hábitos de uso da plataforma e até mesmo informações externas, transmitidas por empresas de publicidade e análise de crédito, e o principal objetivo desse mapeamento de comportamento do consumidor é gerar recomendações e personalizar ao máximo a experiência do usuário. Quando o assinante assiste determinada série, com a coleta e análise de dados, é possível prever de quais outras séries ele pode gostar, considerando não só a atividade desse consumidor específico, mas os hábitos e as preferências desse cliente.

Além disso, é gerada a lista de “recomendados para você, ou “achamos que você pode amar isso”, a partir de informações como sua localização, idade, sexo, dos cliques na plataforma, no tempo que você levou lendo determinada descrição antes de dar o play ou até mesmo nos títulos que nunca procurou. É dessa maneira que as plataformas de streaming traçam o seu perfil e sabem exatamente quais conteúdos devem te oferecer para que você continue sendo um assinante fiel.

Vale destacar que outros fatores como a preferência por filmes de um ator, ano de lançamento ou tema da produção são dados importantes que as plataformas utilizam para direcionar o conteúdo. É por esse motivo que o usuário recebe alguns conteúdos com títulos parecidos e temáticas que o algoritmo acredita que você pode gostar.

Os algoritmos utilizam diversas métricas na avaliação de recomendações, como sistemas colaborativos, nos quais a recomendação para um assinante envolve a análise de dados de diversas pessoas com avaliações e hábitos de consumo parecidos, e também sistemas baseados em conteúdos, que relacionam um conteúdo a outro conteúdo similar para gerar a recomendação.

Esses dados garantem que a plataforma possa continuar oferecendo conteúdos interessantes e relevantes de acordo com o perfil do assinante, o que favorece a retenção desse cliente, e ainda vai além: com essas informações é possível mapear o mercado para decidir renovar ou não a próxima temporada daquela série de sucesso, e investir ou desistir de produções em determinados segmentos.

Essa pode ser uma das principais dúvidas em relação ao cliente. Informações sobre qual conteúdo foi assistido, em que horário, por quanto tempo, quando e onde foi pausado, são dados captados pelo sistemas das plataformas de streaming. Essas são ferramentas utilizadas para que as empresas possam criar enredos interessantes nas próprias produções e saber qual a melhor preferência do cliente. Vale destacar que o local onde você assistiu e qual aparelho foi utilizado é uma das formas de rastreamento que a empresa faz com o objetivo de gerar um conteúdo melhor adaptado ao tipo de tela, caso seja um celular, televisão ou computador.

Na maior parte das vezes o comportamento do consumidor ao assistir um filme, série ou durante um jogo é espontâneo, ou seja, não há uma preocupação em determinar quantos minutos e segundos se ficou em frente à tela, porém para as Big Techs essas informações são preciosas, e avaliar por que você maratonou a série Adolescência (2025), sucesso da Netflix deste ano, no fim de semana é fundamental para gerar melhores recomendações e assim mantê-lo como cliente por muitos anos.

Os dados pessoais coletados pelos streaming são compartilhados com outras empresas com o objetivo de oferecer produtos ou propagandas interessantes que atendam o interesse do usuário. Além disso, essas informações são transferidas para outras empresas com a finalidade de executar serviços publicitários. Por outro lado, existe outras recomendações, que funcionam a partir do conteúdo mais adequado para preferência do assinante.

Por isso, quando o usuário assiste sempre filmes e séries de comédia, dificilmente será apresentado a conteúdos com outras temáticas, sendo incentivado a continuar assistindo sempre as mesmas coisas. Para mudar o viés e pesquisar algo diferente, será necessário realizar uma busca ativa no sistema, ou até mesmo mudar de perfil, para que o algoritmo entenda que você deseja receber mais informações sobre aquele determinado conteúdo.

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Apenas o fato de estar cadastrado em uma plataforma de streaming e ter aceitado os termos já faz com que você automaticamente esteja compartilhando muitos de seus dados pessoais, e não existem muitas opções disponíveis para desativar esse compartilhamento de dados. Muitas pessoas se sentem desconfortáveis em ter seus dados transmitidos para os streamings, porém é esse compartilhamento de informações que permite o alto nível de personalização da plataforma, considerado como parte integrante do serviço oferecido.

Quem se sente muito desconfortável em compartilhar suas informações pessoais com a plataforma pode escolher não usufruir de seus serviços, porém, para os menos radicais, há saídas alternativas, como visitar a área de configurações dos serviços de streamings e restringir o compartilhamento de algumas informações, desmarcando a autorização para que a empresa envie e-mails ou outros tipos de informativos.

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