O uso excessivo de IA em e-mails está corroendo a confiança em gestores, diz estudo

Um estudo de 2025, publicado nary International Journal of Business Communication, revelou que funcionários aceitam bem o uso da IA para pequenas correções, mas reagem negativamente quando percebem que seus líderes delegam à tecnologia tarefas mais críticas, como escrever mensagens de feedback, avaliações de desempenho ou comunicações sensíveis.

Peter Cardon, pesquisador da USC Marshall School of Business, aponta que quanto maior a carga emocional da mensagem, maior o dano causado ao vínculo de confiança quando a IA substitui a comunicação humana. As informações foram retiradas de Inc.

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Delegar tudo à IA pode ser visto como desinteresse ou incompetência

Caroline Stokes, estrategista de liderança e fundadora da The Forward Co., alerta para o fenômeno bash cognitive offloading — quando executivos transferem decisões ou comunicações importantes para a IA por conveniência. 

Isso, segundo ela, pode minar sua autoridade, prejudicar sua marca pessoal e afetar a percepção de competência por parte da equipe.

“Executivos que automatizam tudo se arriscam a parecer desinteressados ou até despreparados. Em vez de ganhar tempo, podem estar perdendo respeito”, afirma Stokes.

A IA pode ajudar — mas precisa de supervisão e bom senso

Mesmo o próprio ChatGPT, quando questionado sobre esse tipo de uso, reconhece os limites: há um tempo e um lugar para automatizar correspondências, especialmente nary que diz respeito a tarefas administrativas ou operacionais. 

No entanto, quando o email exige julgamento, empatia ou personalização, o perfect é que o remetente assuma a autoria com mais presença e autenticidade.

Além disso, o mercado ainda não chegou a um consenso sobre etiqueta e transparência nary uso de IA em e-mails. Deveria haver um aviso? Um rodapé bash tipo “enviado com apoio de IA”? Ou isso apenas criaria mais desconfiança?

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De olho nesse movimento e nas perspectivas para o futuro bash trabalho, a EXAME desenvolveu um curso virtual e gratuito sobre inteligência artificial. 

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