Satisfação com contas digitais supera bancos tradicionais, diz pesquisa

A digitalização democratizou o uso de serviços financeiros no país nos últimos anos, segundo Cunha. Com uma maior oferta de serviços e facilidade de acesso e atendimento, mais brasileiros conseguem fazer as transações de que precisam no dia a dia, como compras e pagamentos de boletos. Quem antes não tinha conta em banco agora consegue abrir uma gratuitamente pelo celular com rapidez.

O surgimento de instituições digitais fez com que bancos tradicionais "corressem atrás" de modernização, na avaliação do Locomotiva. Cunha afirma que a popularização de serviços digitais, com maior praticidade, fez com que as instituições financeiras tradicionais aderissem a várias características próprias das digitais.

O emprego de comunicação acessível reforça a segurança que os usuários sentem em relação aos bancos e às instituições financeiras digitais, de acordo com a pesquisa. Segundo Cunha, bancos pioneiros têm um posicionamento mais formal e distante dos clientes, enquanto os mais novos do sistema investem em linguagem popular, autoexplicativa e, consequentemente, mais atrativa.

O especialista do Locomotiva vê uma tendência de ampliação constante da relação das instituições e dos bancos digitais com clientes, inclusive com transações de valores maiores. Cunha avalia que instituições financeiras não-tradicionais já passaram da "fase de experimentação" no mercado brasileiro. Agora possuem clientes fiéis, que já conhecem a dinâmica dos serviços e tendem, cada vez mais, a assumir compromissos de longa data, como grandes empréstimos e financiamentos de imóveis, algo que antes só era comum com bancos tradicionais.

A pesquisa entrevistou 1.800 brasileiros bancarizados (que têm relacionamento com instituições financeiras) de todas as regiões do país, com idades de 18 a 65 anos, entre 31 de outubro e 14 de novembro de 2025. Os entrevistados avaliaram, com notas de 0 a 10, a confiança e satisfação nos dois tipos de instituições financeiras: digitais e tradicionais.