Seu celular foi roubado desbloqueado? Saiba o que fazer imediatamente

1.1 Bloqueie o aparelho remotamente

No Android, acesse o site "google.com/android/find/lock" (sem aspas) e informe o número do telefone que deseja bloquear com DDD. Clique em "Bloquear o dispositivo".

No iPhone, acesse o "Buscar" (iCloud), selecione o dispositivo e toque em "iPhone perdido".

1.2 Bloqueie imediatamente apps bancários

Outra prioridade é proteger suas contas bancárias. Por isso, entre em contato imediatamente com o banco pelos canais oficiais e solicite o bloqueio temporário do aplicativo e das transações. Peça também restrição ou bloqueio de transferências via Pix e informe que o aparelho estava desbloqueado no momento do crime. Muitas instituições conseguem aplicar travas emergenciais para evitar movimentações suspeitas.

1.3 Troque suas senhas principais

Mesmo após bloqueio remoto do aparelho, é importante alterar rapidamente as senhas das contas mais sensíveis. Comece pelo e-mail principal, já que ele costuma ser utilizado para redefinir credenciais de acesso para outros serviços. Em seguida, mude as senhas de apps bancários, redes sociais e das contas Google ou Apple. Se possível, ative ou reforce a autenticação em dois fatores usando software autenticador, em vez de SMS.

1.4 Bloqueie o chip na operadora

Por fim, neste primeiro momento, entre em contato com a operadora de telefonia móvel para bloquear o chip — a ação impede que criminosos recebam códigos de verificação enviados por SMS. Essa etapa é indispensável porque muitos golpes começam justamente com a tentativa de redefinir senhas por meio do número de telefone. O bloqueio da linha reduz significativamente o risco de invasões adicionais.

2.1 Apague os dados remotamente (se necessário)

Se houver indícios de que o criminoso está tentando acessar suas informações, pode ser necessário apagar todos os dados do aparelho de forma remota. A medida é mais indicada quando o dispositivo não possui senha forte ou biometria ativada. A limpeza total remove aplicativos, fotos, documentos e mensagens armazenadas localmente, mas pode impedir o rastreamento posterior do celular.

2.2 Revogue sessões ativas

Acesse suas contas principais e verifique quais dispositivos estão conectados. Tanto no Google quanto na Apple e em redes sociais é possível encerrar sessões ativas remotamente. Ao fazer isso, você impede que o aparelho roubado continue acessando seus dados, mesmo que ainda esteja desbloqueado.

3.1 Registre o boletim de ocorrência

Registrar o boletim de ocorrência é uma etapa fundamental após o roubo do celular. O documento é exigido para contestar transações indevidas junto a bancos, acionar seguros e formalizar a comunicação do crime às autoridades. Além disso, caso o telefone seja recuperado em operações policiais, o registro facilita a identificação do proprietário e a devolução correta do aparelho. O procedimento pode ser feito pela internet, por meio da Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do estado onde o crime ocorreu.

No site, basta selecionar a opção de roubo ou furto de celular e preencher o formulário com dados pessoais e detalhes do ocorrido, como data, local e características do aparelho. Também é importante informar que o dispositivo estava desbloqueado e relatar qualquer movimentação suspeita percebida após o crime. Após o envio, o sistema gera um número de protocolo e, depois da validação, o boletim passa a ter validade jurídica.

3.2 Solicite bloqueio do IMEI

Por fim, solicite o bloqueio do IMEI, código único que identifica o aparelho nas redes móveis. Ao ser bloqueado, o celular deixa de funcionar para chamadas e internet via operadora, o que reduz as chances de revenda no mercado ilegal. A solicitação pode ser feita junto à empresa de telefonia responsável pela linha ou pelo sistema Celular Legal, que reúne as operadoras em uma base nacional.