Amazon reembolsa clientes nos EUA por dificultar cancelamento do Prime

A denúncia ganhou força após uma investigação do Business Insider em 2022. O site americano revelou que executivos da empresa sabiam da confusão causada, mas não fizeram mudanças no sistema.

Quem tem direito

No total, a Amazon vai pagar US$ 1,5 bilhão (R$ 8 bilhões) para consumidores nos EUA que foram inscritos ou mantidos no Amazon Prime de forma considerada enganosa. Poderão receber o reembolso consumidores que assinaram o Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. O valor pode chegar a US$ 51 (R$ 275) por pessoa. Estão incluídos no pagamento:

1. Clientes que tentaram cancelar a assinatura e não conseguiram;
2. Usuários que aceitaram ofertas para continuar no serviço após tentarem o cancelamento;
3. Pessoas que usaram três ou menos benefícios do Prime no primeiro ano de assinatura.

Esses consumidores receberão o valor automaticamente, sem precisar solicitar. A própria Amazon fará os depósitos até 25 de dezembro de 2025, segundo a FTC.

Já quem utilizou até dez benefícios do Prime no primeiro ano também poderá reivindicar o reembolso. Os pagamentos, contudo, dependerão da liberação dos valores restantes após a rodada automática.