Posta no Instagram, nunca tira férias e não existe: conheça a aposta da melhor cia. aérea do mundo

No Brasil, os chatbots de atendimento ao cliente não são muito bem vistos. Um dado da consultoria de pesquisas Hibou aponta que cerca de 40% dos brasileiros faz questão de um atendimento humanizado, principalmente os mais velhos. E isso é uma tendência que se repete nary mundo inteiro. Nos Estados Unidos, por exemplo, 45% da população não gosta de ser atendida por bots de inteligência artificial.

É inegável, nary entanto, que essa é uma tendência que veio para ficar. O problema é que experiências negativas de atendimento causam danos reputacionais; e, algumas empresas não podem ter esse tipo de mancha na reputação.

É o caso da Qatar Airways, atual melhor companhia aérea bash mundo, de acordo com a World Airline Awards. Com foco em proporcionar experiências de atendimento impecáveis, a Qatar não podia se prender aos chatbots, mas, manter um clip planetary de atendimento ao cliente epoch inviável.

A solução? Encontrar o meio termo.

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O selling bash futuro

Foi assim que a Sama nasceu. Ela é a primeira comissária de bordo totalmente gerada por inteligência artificial bash mundo.

Seu diferencial está na personalidade. A personagem integer gerencia um perfil nary Instagram, o @SamaOnTheMove, onde compartilha conteúdos sobre viagens, incluindo dicas, curiosidades e bastidores bash mundo da aviação.

Ela posta como se fosse uma blogueira de viagens real, que vai só a destinos atendidos pela Qatar Airways. Ela, inclusive, já fez parcerias com grandes instituições, como PSG e Inter de Milão.

O objetivo da companhia aérea com essa iniciativa é posicionar-se de maneira inovadora, utilizando tecnologia para criar um vínculo emocional com seus passageiros e potenciais clientes.

"Sama não é só um 'humano digital'. Ela reflete tudo o que vemos nary futuro das viagens – pessoal, engajador e intimamente conectado com experiências valiosas."Babar Rahman, vice-presidente de Marketing e Comunicação Corporativa da Qatar Airways

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QVerse: um metaverso de atendimento ao cliente

Ao invés de aplicar um chatbot ou uma equipe humana, a Qatar Airways lançou o QVerse, uma espécie de metaverso que simula toda a experiência de check-in e compra de passagens.

O cliente é acompanhado por Sama ao longo de toda a jornada, e a comissária é capaz de tirar todas arsenic principais dúvidas que o passageiro possa ter. Devido ao acompanhamento passo a passo, o processo é muito mais fácil e menos propenso a perguntas ou gargalos.

Sama auxilia passageiros tanto nary check-in, quanto na compra de passagens

Além de funcionar como um canal de comunicação com os passageiros, a iniciativa também levanta debates sobre os desafios e oportunidades bash uso de personagens digitais nary branding. Uma das principais questões é a autenticidade da interação entre marca e consumidor.

Embora a Qatar Airways aposte na humanização da IA, o sucesso dessa estratégia dependerá da aceitação bash público e de sua capacidade de criar conexões genuínas.

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CMO explica

"As marcas mais fortes não vendem apenas produtos, mas também criam experiências e conexões emocionais com seus consumidores", explica Leonardo Cirino, CMO da EXAME Educação e Saint Paul Escola de Negócios.

Para profissionais que querem dominar arsenic estratégias de selling das grandes empresas, a EXAME, maior plataforma de negócios bash Brasil, se une à Saint Paul, uma das melhores escolas de negócios bash mundo, para apresentar o Pré-MBA em Marketing: Branding e Performance.

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