Lista mostra bancos digitais com mais reclamações em 2025; confira

O primeiro banco a aparecer na lista é o Bradesco com 7.647 reclamações durante o primeiro trimestre do ano. Depois dele, está o primeiro banco digital da lista, o banco Inter, com 2.272 queixas. Vale mencionar que, das 15 instituições bancárias analisadas, nove são consideradas bancos digitais, enquanto as outras são instituições tradicionais ou conglomerados, que também atuam como internet banking. As instituições digitais aparecem na lista na seguinte ordem: Inter, PagSeguro, C6 Bank, BTG Pactual/Banco PAN, Mercado Pago, PicPay, 99Pay, Neon Pagamentos e Nubank.

Em comunicado divulgado à imprensa, o Bradesco informou que "acompanha constantemente as manifestações e realiza um intenso trabalho no encaminhamento de soluções". A empresa ressaltou ainda que reduzir os índices de reclamação é um foco permanente do Banco e todos os apontamentos são assistidos de perto pela Ouvidoria. "O objetivo é oferecer qualidade no atendimento a todos os clientes. O Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses", destaca.

O Nubank é um destaque positivo, com índice de reclamações em 10,60. Além da última colocação entre os bancos nativos no meio online, ele também ocupa a última colocação geral, ao se considerar todas as instituições analisadas. Apesar de ter o número de reclamações procedentes maior que outros, ao ser comparado com o número total de clientes, a instituição se sai melhor na análise do BC.

O Banco Central do Brasil também classificou os motivos das reclamações em um ranking. Com 4.765 reclamações procedentes, as irregularidades relacionadas à "integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito" aparecem em primeiro lugar. As instituições em que essa razão mais apareceu foram Bradesco (907), Itaú (534) e Banco Master (441).

Segundo o BC, se enquadram nesta situação problemas como cobranças indevidas em faturas de cartão de crédito, como as que deveriam ter sido estornadas; compras não reconhecidas feitas com cartão de crédito clonado ou roubado; cobranças duplicadas no crédito; e inconsistências em dados fornecidos ao cliente em faturas (como a soma dos lançamentos diferente do total verdadeiro).

Insatisfação com o atendimento no SAC ou Central de Relacionamento das instituições aparece em segundo, com 4.621 reclamações, seguido por irregularidades nas operações de crédito que não envolvem o consignado (3.418). Confira os seis maiores motivos das reclamações:

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