Seu chefe vai ser uma IA? CEOs já trocaram de lugar com a tecnologia

A empresa Klarna apresentou a versão IA do CEO Sebastian Siemiatkowski em um vídeo sobre os resultados da empresa no primeiro trimestre de 2025. A descrição do vídeo diz que o "avatar de IA" está apresentando os resultados, e o avatar de IA inicia a apresentação dizendo "sou eu, ou melhor, meu avatar de IA".

O CEO do Zoom, Eric Yuan, também utilizou uma versão de si criada com IA em uma conferência de resultados da empresa em vídeo divulgado no dia 21 de maio. "Hoje, estou usando nossos avatares personalizados para o Zoom Clips com o AI Companion para compartilhar minha parte do relatório de resultados. Tenho orgulho de estar entre os primeiros CEOs a usar um avatar em uma teleconferência de resultados" dizia o vídeo. No canto superior direito da tela, é possível ver a mensagem "criado com o Zoom AI Companion".

No Brasil, embora ainda não haja registros de CEOs utilizando avatares de IA em apresentações oficiais, diversas empresas estão incorporando a tecnologia em seus processos de atendimento ao cliente e operações internas. Segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada pela Deloitte, 80% dos bancos brasileiros já adotaram IA generativa em suas operações, resultando em um aumento médio de 11,4% na eficiência dos processos. O atendimento ao cliente é uma das áreas prioritárias para 72% dessas instituições.

Durante o Web Summit Rio 2025, o Itaú Unibanco anunciou que lançará agentes de investimentos totalmente operados por IA ainda neste semestre. A Caixa Econômica Federal, por sua vez, apresentou um projeto que utilizará tradutores simultâneos baseados em IA para facilitar a comunicação com comunidades indígenas durante a COP30, em Belém .

Empresas de menor porte também estão adotando soluções de IA para aprimorar o atendimento ao cliente. A Ademicon, maior administradora independente de consórcios do Brasil, implementou a "Rose", uma agente virtual desenvolvida pela organIA. A "Rose" consegue monitorar e analisar milhares de interações por voz e texto, identificando pontos de melhoria nos atendimentos.

A InfinitePay, fintech brasileira, utiliza IA para automatizar cerca de 75% das solicitações de atendimento ao cliente desde 2023, resultando em uma economia estimada de R$ 100 milhões nesse mesmo ano e permitindo atender 2,6 milhões de solicitações com uma equipe reduzida.

Esses exemplos demonstram que a inteligência artificial está se consolidando como uma ferramenta essencial no ambiente corporativo brasileiro, especialmente no setor financeiro e no atendimento ao cliente. Embora ainda não substituam completamente os líderes humanos, as soluções de IA estão desempenhando um papel cada vez mais significativo na otimização de processos e na melhoria da experiência do cliente.

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