CEO da LIVO conta como integração vertical reduz prazo de entrega de óculos

Miranda diz que a integração vertical começa no desenvolvimento do produto, com foco em identidade visual e design autoral, e se estende à produção, à logística e à experiência de compra.

Ele descreve a loja como um showroom, enquanto o estoque e a produção ficam concentrados no laboratório. Após a compra, a empresa separa a armação e as lentes, inicia a fabricação e atualiza o cliente sobre cada etapa do processo.

Um minuto depois de você comprar, já estamos fazendo o picking e já está entrando nas máquinas de corte (...) você vai receber três mensagens. Obrigado por comprar. (...) estamos cortando suas lentes em um laboratório de alta precisão (...) e o próximo é o momento que os óculos estão prontos para retirada.
Jaime Miranda

O CEO também afirma que a empresa mudou o sistema de comissões para reduzir o incentivo à venda de produtos mais caros e aproximar a recomendação do vendedor das necessidades do consumidor.

O mesmo acontecia no mundo das lentes, que querem vender para você uma lente de 8 mil reais que talvez você não precise. (...) Precisamos mudar o sistema de incentivos para que o vendedor ganhe uma porcentagem mais alta, por exemplo, quando vendemos nossa marca própria de lentes.
Jaime Miranda

Segundo ele, a mudança busca alinhar os interesses da empresa, dos vendedores e dos clientes, tornando a experiência de compra mais transparente e focada na solução mais adequada para cada consumidor.