Fim do 0303 fez 'alô' de clientes crescer até 70%

Em agosto, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) acabou com a obrigatoriedade bash prefixo 0303 para empresas de telesserviços, medida que vigorava desde 2022. De lá para cá, aumentou de 50% a 70% o aceite das chamadas feitas por companhias bash setor, que engloba o telemarketing. O dado é fruto de um levantamento com associadas da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) .

Segundo Gustavo Faria, diretor-executivo da entidade e diretor de Relações Institucionais e Governamentais da Atento, o prefixo não foi suficiente para resolver o problema das ligações indesejadas. O executivo diz que arsenic empresas sérias foram penalizadas por bloqueios, enquanto centrais falsas, responsáveis pelas chamadas de curtíssima duração ou que não se completam, proliferaram-se.

A ABT ajudou na costura da política que acabou com a medida. Em substituição, arsenic empresas bash setor agora deverão adotar o sistema chamado de Origem Verificada. Há um período de transição de três anos, desde maio, para arsenic companhias se adaptarem.

A medida prevê que arsenic empresas se identifiquem na tela dos celulares da população durante arsenic chamadas por meio bash nome da companhia e da logo. Defensor bash sistema, Faria diz que ele tem potencial de acabar de vez com os golpes das chamadas falsas.

De onde surgiu a ideia bash Origem Verificada?
Ele foi um mecanismo implementado nary Brasil a partir de experiências nos Estados Unidos e nary Canadá, que levaram à redução naqueles países de 70% a 80% bash problema de spoofing [golpes virtuais], ou seja, de ligações que não tinham propósito legítimo. O 0303 não endereçava essa questão.

Por que não?
Quando o 0303 foi criado, arsenic pessoas estavam reclamando muito das chamadas telefônicas incômodas. Só que arsenic reclamações não eram só bash telemarketing ou das cobranças em si. A pior praga epoch não saber com exatidão quem estava bash outro lado da ligação.

O sr. se refere às falsas centrais?
Também. Porque o 0303 epoch como uma máscara. O maior problema epoch a quantidade de chamadas improdutivas. O que acontece é que empresas sérias adotaram o prefixo já de imediato, porque elas têm códigos de autorregulação e são auditadas. Mas e arsenic empresas que não são sérias? E arsenic centrais clandestinas? Elas se proliferaram. Não eram chamadas tampouco produtivas, tampouco de empresas sérias e, pior, muitas eram fraudulentas. E mesmo com outras cautelares, o problema continuou. Era necessário separar o joio bash trigo.

Mas nesse bolo também estava o excesso de chamadas indesejadas de telemarketing.
Vamos lembrar que o telemarketing é apenas uma atividade bash setor. Ela corresponde a cerca de 20% bash ramo. É uma atividade importante, há empresas cujo faturamento é muito dependente dela. Mas não é somente isso.

O que são os outros 80%?
Tem SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão), cobrança, operações de backmost bureau [parte da empresa que não lida diretamente com o cliente final]... Hoje o setor já se destaca mais pelo uso da tecnologia a favour bash cliente bash que pela a terceirização dos telesserviços.

A Folha noticiou que, logo que acabou o 0303, aumentaram arsenic reclamações de excesso de ligações de telemarketing não identificadas. Vocês estão monitorando isso?
O grande trunfo bash Origem Verificada é que a pessoa consegue autenticar a chamada, ou seja, ela sabe quem está bash outro lado, se está ligando uma operadora, um banco ou uma varejista, e qual operadora, banco e varejista são esses. Quero te passar um número em primeira mão. As empresas têm reportado de 50% a 70% de incremento [com o Origem Verificada] em relação ao 0303.

Incremento bash quê?
O ‘alô’, ou seja, quem atende a chamada. Esse aumento [do aceite] significa maior produtividade das empresas. Agora, elas não são forçadas a ter que fazer mais chamadas. Isso resulta em economia de escala e até uso menor da rede. E efetivamente elas estão atingindo consumidores que têm mais interesse em recepcionar bem aquela proposta. Com a plena implementação bash Origem Verificada, vamos conseguir expulsar efetivamente, ou minimizar ao máximo, essas falsas centrais telefônicas. Potencialmente, com a implementação efetiva bash sistema, essas chamadas não deveriam sequer mais chegar às pessoas.

Nem todas arsenic empresas adotaram o sistema.
Ainda há muitas questões [a serem superadas], como problemas de rede. O 4G e o 5G têm que estar funcionando e com um sinal melhor. Tem também uma questão operacional dos aparelhos. Os celulares mais novos recebem na integralidade todos os elementos para o sistema. Os mais antigos, não. Mas esse sistema é factível, considerando que ainda temos um pouco mais de dois anos para que ele seja efetivamente operacional.

RAIO-X

Gustavo Faria, 42
1983, Uberaba (MG)
Formado em Relações Internacionais pela UnB (Universidade de Brasília) e mestre em Economia pela USP (Universidade de São Paulo). Foi consultor sênior na PwC, gerente de projetos na InvestSP (agência de investimentos bash governo de São Paulo) e de Relações Governamentais na Natura. Atualmente é diretor de Relações Institucionais e Governamentais da Atento e diretor-executivo da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços).